更新时间:2024-11-20 08:51:19下载pdf
本文主要针对配网过程中的一些常见问题,梳理出对应的问题排查指引,帮助您解决一些日常问题。更多详情,请参考 智能生活 App 设备配网操作。
智能生活 3.16.0 已经解决该问题。3.16.0 之前,双模设备是有可能在自发现中搜索到同一个双模设备两次。
这种情况一般是下面 2 种原因导致:
错误码 | 错误描述 | 错误原因 | 用户指引 |
---|---|---|---|
-5 | 网络错误 | 1.获取 auth_key 失败 2.注册失败 3.激活失败 |
根据 App 网络错误引导进行操作 |
-14 | 配网信息发送失败 | 1.发送中途设备断开 2.发送格式等数据错误 3.其他原因设备返回接收信息失败 |
重置设备后重新配网 |
-20 | 配网超时 | 1.超过特定时间,配网未终止,且配网失败 | 重置设备后重新配网 |
-2561 | 连接失败 | 1.App 蓝牙设备连接失败 2.发现服务失败 3.打开通信通道失败 |
设备端保持配网状态,App 重新配网 |
-4368 | token 失效 | 1.Wi-Fi 配网的逻辑,配对时间过久超过了 token 失效期(双模一般不会触发) | 重置设备后重新配网 |
错误码 | 错误描述 | 错误原因 | 用户指引 |
---|---|---|---|
1 | 数据包格式错误 | App 发包设备不识别 | 开发错误,不会流到用户端 |
2 | 找不到路由 | 1.路由器频段是 5G 2.路由器 SSID 为 2.4G+5G 3.周围没有 Wi-Fi 路由环境 |
1.设备不支持 5G,请选择 2.4G 频段 SSID 2.将设备设置为热点兼容模式,或者将路由器 SSID 分为 2.4G 和 5G 双频段 3.将设备放置于有 2.4GWi-Fi 路由环境下 |
3 | 密码错误 | 密码输入错误 | 请检查密码,重新输入 |
4 | 连不上路由 | 1.路由器负载已满 2.信号太差,距离太远 3.密码错误 |
1.减少路由器挂载数量 2.将设备放在路由器旁边 3.请检查密码,重新输入 |
5 | DHCP分配 IP 地址失效 | 1. 路由器工作不正常,此时路由器作为 IP 分配者,不向外分配地址,不论电脑或者手机都无法接收到有效 ip 来访问路由器,造成网络中断 2. 路由器工作正常,但某个设备工作不正常无法准确接收到路由器发送过来的正确信号。如果手机或其他电脑通过此路由器可以正常上网,则判断设备接收信号出现故障 3.路由器负载已满 |
1.将路由器重启,如果不好的话需要将路由器恢复出厂设置,然后重新设置参数基本就能解决问题 2.重置设备 3.减少路由器挂载数量 |
其他错误(App 提示配网超时) | 路由器为商业路由器 | 1.设备连接不上网络 | 使用家用路由进行配网 |
路由器设置了白名单 | 1.路由器设置白名单无法访问或者链接路由器网络 | 在路由器中管理中心增加白名单 | |
网络环境差,网速慢 | 1.路由器软件卡死,路由器自己网络限速 | 修复网络环境 |
请参考 使用 Wi-Fi 快连配网,设备进入快闪模式但仍连接不上?。
此问题,大概率是因为设备上线慢导致。
局域网内设备未收到 App 的广播包,请按以下步骤进行排查:
出现此问题现象,极大可能是设备未收到 App 发送的配网指令,需要先从路由问题排查,主要经过以下步骤:
设备指示灯不再闪烁,说明设备收到了 App 发送的配网指令(涂鸦固件一般在收到 App 指令后去连接路由器,同时不再闪烁),可以按以下步骤排查:
此错误码的出现原因是:产品上固件配置有问题,OTA 通道号不匹配对。您可以按以下方法逐一排除:
调用以下接口进行解决:
/***********************************************************
Function: tuya_iot_oem_set
Desc: set oem mode
Input: oem
Note: must call first***********************************************************/
VOID tuya_iot_oem_set(IN CONST BOOL_T oem);
-720
错误码的释义为 OPRT_HTTPS_NOT_ENCRYPT_RET
。
在激活时出现此问题,应该是前面用某个 PID 配网过,现在用的是另一个 PID 配网,触发了跨 PID 升级,在某些固件(已下架)中,这种操作会导致设备功能失效,解决的方法只能擦除并重新烧录程序。jpg" src=“https://images.tuyacn.com/goat/20191216/5f55fcc576184b9a93f4cc041620753d.jpg” width=“”>
现在,您可以使用 腾讯云小微 来控制您的智能设备了。
您可以通过下列指令控制您的设备。
控制设备命令固定格式:Hi 小微,把{设备名称}{打开 | 关闭 | 暂停 | 调高 | 调低}。
该内容对您有帮助吗?
是意见反馈该内容对您有帮助吗?
是意见反馈