离线问题

本文档主要针对设备离线问题，梳理出对应的排查指引，帮助您解决一些日常问题。

智能生活App是怎么判断设备离线的？

请参考 设备离线规则。

打开App怎么总是显示设备离线，一两秒后又自动恢复是怎么回事?

这个跟本身手机的配置有关系，一般来说iOS的手机不太会出现这样的情况，部分安卓手机配置低会出现这样的情况。因为App长时间不打开，再次进去需要跟云端进行连接，所以显示设备离线，是因为App没有连接上，暂时跟设备失去联系，实际设备并没有离线。

设备已添加成功，突然显示离线？

出现设备离线的情况，请按照下面列举的方法排查下：

1. 请检查设备是否正常通电，设备可能由于接触不良等原因已经断电了。
2. 设备是否有断过电或者断过网，如断开过链接，上线有一个过程，请2分钟后确认是否显示在线（不是所有设备都支持断电记忆功能，因此在断电后设备会离线）。
3. 请确认设备所在网络环境信号强并且稳定。排查办法：使用网络测速App测试您网络的上传和下载速度（上传≥2 MB/s，下载≥2 MB/s，上传≥16 Mbps，下载≥16 Mbps，）；
4. 请确认家庭Wi-Fi网络是否正常，或者是否修改过Wi-Fi名称、密码等，如果有，也需要重置设备并重新添加。
5. 如果网络正常，但是设备还是离线，请确认Wi-Fi连接数量是否过多。可以尝试重启路由器，给设备断电后重新上电，然后静待2-3分钟看设备是否可以恢复连接。
6. 检查固件是否是为最新版本，App端检查路径：首页—>点击设备图标—>点击右上角按钮—>设备升级。
7. 您可以尝试使用手机热点去连接设备，以检查是否是网络问题造成设备经常离线。

设备即使移除并重新添加后依旧经常离线?

由于设备是否能正常工作与网络是否稳定以及是否过载有很大关系，所以请确保您的网络状况良好。或者 您可以尝试使用手机热点去连接设备 ，以检查是否是网络问题造成设备经常离线。另外，建议您将您的App更新至最新，感谢您的支持。

Wi-Fi 信号太弱导致设备频繁离线？

当设备的信号强度小于-70dB时，连接不稳定会有概率导致设备离线。

将设备靠近路由器，或将设备置于网络环境良好的地方

固件版本未更新导致设备离线？

新固件对网络方面会进行一定的优化。

请检查固件是否是为最新版本，App端检查路径：首页—>点击设备图标—>点击右上角按钮—>设备升级

数据链路太长出现设备离线？

例如在中国区使用美国账号进行配对后，那么使用的服务器就是美国服务器，但是设备是在中国，导致数据链路过长，中间不确定因素大。

配网账号所在区要选择离设备实际位置最近的区

更换路由器后智能设备离线无法连网?

1. 更换路由器后，由于相关的网络配置发生了变化，想要正常使用之前已配网的设备是不行的，需要先移除之前已配网的设备后再选择重新配网并添加。
2. 如果出现了无法连接智能设备的情况，可能是您的路由器是2.4GHz和5Ghz混频的，或者您的路由器和我们的设备并不兼容。

重置路由器后智能设备离线无法连网?

1. 重置路由器后，由于相关的网络配置发生了变化，想要正常使用之前已配网的设备是不行的，需要先移除之前已配网的设备后再选择重新配网并添加。
2. 如果出现无法连接智能设备的情况，可能是您的路由器是2.4GHz和5Ghz混频的。

更换了网络运营商后智能设备离线无法连网?

1. 由于相关的网络配置发生了变化，想要正常使用之前已配网的设备是不行的，需要先移除之前已配网的设备后再选择重新配网并添加。
2. 所有Wi-Fi设备和无线网关需要重新配网（包含Zigbee和蓝牙网关），而网关下的子设备则不需要重新配网（包含Zigbee和蓝牙网关下的子设备）。

路由器问题导致的设备离线？

• 请确认是否有路由器断电或断网现象，如有，路由器恢复网络需要一段时间，请2分钟后再次确认设备是否显示在线
• 请确认是否更换过路由器或者是修改过Wi-Fi名称、密码等，如果有，设备需要移除后重新添加
• 路由器下面挂载的设备太多，导致转发不及时或者来不及转发，需要移除路由器下挂载的其他设备
• 如果是使用一段时间后，设备出现离线，但是在重启路由器后或者重新对设备配网后，设备恢复正常，说明是路由器由于长期的高负载使用而过载了，您需要更换一个负载能力更强的路由器或是减少路由器连接的设备数量备数量

网关问题导致的设备离线？

网关下设备挂载过多或者是用户添加的一键执行场景执行的动作过多导致Flash存储不下，影响网关正常运行。

• 需要移除网关下多余的设备

• 删除一些不需要的动作（进入智能生活App首页 -> 智能 -> 一键执行-> … -> 管理 -> 删除）