App 用户管理

本文介绍涂鸦智能运营的 App 用户管理相关信息。

官方推荐人群

官方推荐人群是由涂鸦经过多年 IoT 行业运营沉淀整理出的用户群体画像，您可以直接查看人群情况并进行相关的运营动作。

人群分类

人群名称	描述
所有授权营销的用户	该 App 中，所有得到用户授权的用户群体
潜在退货用户	近 90 天内，配网成功率低或者有较多反馈问题的用户群体
30 天内新增注册用户	近 30 天内，新注册的用户群体
注册但无设备用户	近 30 天内，新注册过但是没有设备用户群体
沉默阶段用户	绑定了设备，超过 7 天但不超过 30 天没有活跃的用户群体
流失用户	绑定了设备，但超过 30 天没有活跃的用户群体
有网关设备用户	拥有网关的用户群体
商城偏好用户	在过去 30 天内，在 App 商城中有过浏览、加购、收藏、购买等行为的用户群体
经常反馈问题用户	历史累计超过 2 次反馈的用户群体
高满意度用户	近 30 天内，用户活跃度高，且用户反馈次数为 0 的用户群体

自定义人群

如果官方推荐人群无法满足您的需要，您可创建自定义用户群体。

通过标签或用户行为的逻辑和（and）与逻辑或（or）组合，可以进行人群的筛选，然后得到您需要的自定义人群，进行人群导出与运营。

新建自定义人群

前提条件

您已有至少一个 OEM App 或通过 Smart App SDK 开发的 App。

操作步骤

1. 登录 涂鸦开发者平台。

2. 进入 运营 > App 运营 > 智能运营 ，单击 新建人群。

3. 为人群设置标签、行为条件。

   

筛选用户标签

单击 添加标签条件 按钮，在下拉列表中选择要过滤的标签。选择标签之后，填写对应的筛选条件，例如 基础信息 > 国家 > 等于 > 中国。

筛选用户行为

单击 添加行为条件 按钮，设置行为筛选条件。行为筛选的组成为：时间范围 + 事件 + 统计口径 + 判断方式。例如 最近 1 天 > 做过 > 其他 / 取消设备配网 > 次数 ≥ 1。

多条件复杂关系

下图为典型的复杂人群示例：

其中的逻辑关联为：

• （a OR b）AND（c OR d OR e）AND (F)。
• （a OR c）、（c OR d OR e）、(F)分别是一个条件组，条件组内使用逻辑或（OR）关联，条件组使用逻辑和（AND）关联。
• 可以通过「+AND」来增加条件组，通过分组里面的「OR」来进行条件组内的 OR 操作。

用户标签介绍

以下表格列出了标签的类别、名称以及该标签的描述，可以通过该描述了解每个标签的含义与用法。

标签类别	标签名称	描述
基础信息	国家	通过家庭定位解析客户所在国家，中文显示
	城市	通过家庭定位解析客户所在城市，中文显示
	国家（英文）	通过家庭定位解析客户所在国家，英文显示
	城市（英文）	通过家庭定位解析客户所在城市，英文显示
	用户类型	判断用户类型，枚举值包含游客、注册用户、注销用户
	当前使用平台	追溯近 180 天内该用户当前使用的平台，没有活跃的用户会显示 未知，其他 代表其他平台
	当前使用 App 版本	追溯近 180 天内用户当前使用 App 版本，没有活跃的用户会显示 NA，其他 代表其他版本
	当前使用机型	追溯近 180 天内用户当前使用机型，没有活跃的用户会显示 NA，其他 代表其他机型（本次使用的是手机的真实型号而非传播名，例如华为 mate30 是传播名，真实型号为 TAS-AL00）
	是否有邮箱	用户是否填写邮箱
	是否有手机号	用户是否填写手机号
	注册时间	用户注册时间
	注册方式	用户注册方式
	是否允许营销	是否允许营销
用户行为	近 30 天活跃天数	近 30 天活跃天数
	最近一次活跃时间	追溯近 180 天内最近一次活跃时间
	近 30 日日均使用语音次数	每日平均使用语音设备的次数
	近 30 日日均单击面板次数	每日平均使用面板操作设备的次数
	是否有网关设备	用户使用或者分享得到的设备中否有二级类目是网关设备类
	是否有 IPC 设备	用户使用或者分享得到的设备中是否有二级类目是 IPC 类
	是否有门锁设备	用户使用或者分享得到的设备中否有二级类目是门锁设备类
	是否有音箱设备	用户使用或者分享得到的设备中否有二级类目是音箱设备类
	是否有中控面板设备	用户使用或者分享得到的设备中是否有二级类目是中控面板类
	绑定设备数	用户自己配网得到的设备数，不包括分享得到
	近 90 日配网成功率	通过近 90 天配网成功次数/配网总次数，分为 高 中 低。近 90 天没有配网的为 未配网
	是否开通增值服务	当前该用户是否开通过增值服务
	累计增值服务下单订单数	所有增值服务的累计下单订单数
	累计增值服务下单金额	所有增值服务的累计下单金额
	累计增值服务成交订单数	所有增值服务的累计成交订单数
	累计增值服务成交金额	所有增值服务的累计成交金额
	是否购买视频云存储服务	是否购买视频云存储服务
	云存储服务到期时间	云存储服务到期时间
	用户购买的云存储服务是否有订阅	用户购买的云存储服务是否有订阅
	用户反馈总次数	用户所有问题反馈的总次数
	用户反馈好评率	用户反馈的问题中有多少是好评的比例，用户好评数/用户总评价数
	问题反馈解决率	反馈解决数/总反馈数
商城行为	是否填写收货地址	在商城服务中的收货地址是否有填写，只区分是否有填写即可
	最近一次访问商城时间	近 180 日内最后访问商城时间
	商城活跃度	根据近 30 天在商城的浏览、商品单击、商品收藏、商品加购四种行为，给予不同权重，分别为 10%、20%、30%、40%
	近 30 天内访问天数	统计用户最近 30 天内在商城内商品访问天数
	近 180 日是否领取过优惠券	近 180 天是否领取优惠券
	是否领取过优惠券	截止目前该用户是否领取过优惠券
	当前未使用优惠券数量	当前未使用优惠券数量
	购物车商品数量	当前购物车商品数量
	当前是否有未支付订单	当前是否有未支付订单
	最近 180 天内下单商品数	统计近 180 天内用户下单的商品总数
	最近 180 天内下单商品金额	统计近 180 天内用户下单商品总的成交金额
	最近 180 天内成交商品数	统计近 180 天内用户支付成功的商品总数
	最近 180 天内成交商品金额	统计近 180 天内用户支付成功的商品总的成交金额
用户价值	生命周期	根据用户活跃情况和绑定设备情况综合得出，枚举值为新手阶段、成长、沉默、流失阶段（与数据星象仪中的一致）
	用户分层	根据用户设备数得出，枚举值为初级、中级、高级（与数据星象仪中的一致）

用户行为介绍

事件类别	事件名称	事件描述
注册&登录	获取验证码	点按注册页面的 获取验证码
	验证码输入页 > 未收到验证码	在验证码输入页面，点按 未收到验证码
	验证码输入页 > 重新发送	在验证码输入页面，点按 重新发送
	密码输入页 > 登录成功	账号登录成功
	登录页 > 其他方式登录成功	其他方式登录成功
	手机号登录成功	在登录页，使用手机号登录成功
	个人隐私设置 > 点按进入 App	勾选隐私设置选项后，点按进入 App
	完善账号 > 获取验证码	在完善账号信息页面，点按 获取验证码
首页	页面访问	App 内页面展示时触发
	设备卡片曝光	App 首页设备卡片在屏幕区域内展示时触发
	设备卡片点按	点按设备卡片进入面板页时触发 点按设备卡片的快捷操作按钮时触发 点按展开设备卡片的快捷操作时触发
	首页 > 编辑弹窗 > 房间管理	在 App 首页，点按
	首页 > 房间管理 > 添加房间	在首页的房间管理下拉列表，点按 添加房间
	房间管理 > 添加房间，添加成功	在房间管理页面，成功添加房间
配网	首页 > 添加设备	在 App 首页，点按右上角的 添加设备
	配网入口 > 配网开始	进入配网流程
	设备连接网络超时页面访问	当配网超时进入超时页面时，触发事件
	我的 > 扫一扫 > 点按	在我的页面，点按 扫码
	设备配网结束	配网业务流程的结束（完成配网或配网失败）
设备	设备编辑页面 > 编辑 > 点按	在设备编辑页面，点按 编辑设备信息
	设备重命名确认 点按上报	修改设备名称之后，点按 确认
	首页 > 设备管理 > 移除设备点按	在首页长按设备进入设备管理页，点按删除设备 ，完成设备删除
	设备详情 > 面板 > 设备移除	在设备面板页，点按右上角进入设备编辑页面，然后点 按移除设备
智能	智能场景首页 > 场景 > 访问上报	访问智能场景板块主页
	场景首页 > 场景 > 自动化 TAB	在智能场景板块主页，点按 自动化 TAB
	场景首页 > 场景 > 一键执行 tab 点按	在智能场景板块主页，点按 一键执行 TAB
	创建智能场景 > 场景 > 点按创建	在智能场景板块主页，点按 创建场景
	场景首页 > 场景 > 场景执行成功	在智能场景板块主页，点按触发一键执行的场景
	场景创建 > 场景 > 创建成功	完成智能场景的创建
	场景详情 > 场景 > 停用	点按停用智能场景
	场景详情页 > 场景 > 编辑	点按编辑智能场景
	智能页面 > 日志 > 查看	点按进入智能场景执行日志页
	智能页面 > 进入场景管理页面	点按进入智能场景管理页面
	点按 确定删除智能场景	点按 确定 删除智能场景，完成智能场景删除
	语音麦克风 点按上报	点按语音控制，进入语音控制模式
我的	我的 > 个人中心 > 访问	访问我的页面
	我的 > 设置	在我的页面，点按 设置
	我的 > 语音三方服务列表 > 点按	在我的页面，点按 第三方语音服务
	我的 > 更多第三方三方语音服务	在我的页面，点按 更多第三方语音服务
客服&反馈	在线客服 > 聊天窗 > 页面浏览	进入在线客服聊天窗界面
	在线客服 > 聊天窗 > 会话评价 > 满意 > 提交评价	在在线客服聊天窗界面，提交评价时，点按 满意
	在线客服 > 聊天窗 > 会话评价 > 不满意 > 提交评价	在在线客服聊天窗界面，提交评价时，点按 不满意
	在线客服 > 聊天窗 > 会话评价 > 一般 > 提交评价	在在线客服聊天窗界面，提交评价时，点按 一般
	帮助反馈页 > 常见问题	在帮助与反馈页面，点按 常见问题
	智能客服 > 帮助与反馈 > 联系客服	在帮助与反馈页面，点按 联系客服