涂鸦致力于成为开发者的全能助手，我们的服务从技术，营销到售后，一路陪伴，用专业引领你的优势夺取业界前列。我们的目标是让你在整合资源，适应市场的过程中，始终游刃有余，可控制的成本，满意度高的用户，高效的售后，和优秀的企业形象，都将构成你开拓市场的无坚不摧的战车。

本空间会重点介绍如何使用涂鸦售后资源和工具提升App服务。
涂鸦的App服务工具包含自助和人工服务两大类，你可以根据你的实际需求来选择适合的工具。

自助类服务工具包括：产品电子说明书、App知识库、App智能客服。
人工类服务工具包括：在线客服、App用户反馈、用户反馈托管服务。

产品电子说明书： 为了帮助用户快速了解智能产品的使用方法，建议在涂鸦运营中心创建电子说明书，用户可以在App的产品面板进入并查看电子说明书。
App知识库： 说明书之外的使用常见问题，可以录入到知识库中，让用户快速定位联网、设备控制、第三方语音方面的问题。涂鸦有公版知识库可供参考，开发者可以依据自身需求，利用这些资料打造出专属于自己的知识体系，从而更好地服务于终端用户。
App智能客服： 用户可以通过与智能客服机器人的交互，获取帮助。
在线客服： 用户可以在 App 中点击在线客服与商家发起实时沟通，同时也给商家一共一个完善的客服平台来与用户进行沟通。
App用户反馈： 在涂鸦运营中心可处理消费者售后反馈工单，帮助用户解决问题。
用户反馈托管服务： 涂鸦专业技术服务团队提供在线服务，帮助商家高效解决消费者反馈，商家无需自己处理。

App 智能客服

什么是 App 智能客服