常见问题
更新时间：2021-09-24 10:04:52下载pdf
本文介绍了在涂鸦 IoT 平台产品创建开发流程和模组调试过程中经常遇到的问题及排查解决思路，及平台提供的功能和反馈入口。
涂鸦 IoT 平台使用相关
虚拟设备调试怎么使用？
虚拟设备调试是指需求沟通前期，没有实际设备时，您可以通过涂鸦智能 App 在云端启动虚拟设备做功能验证和效果展示的一种调试方案。具体操作步骤如下：
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登录 涂鸦 IoT 平台 的产品列表。
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选择一款 开发中 的产品，单击 操作 列中的 产品开发。
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根据页面指引，选择 设备调试 进入调试页面。
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页面内找到 虚拟设备列表，单击 新增虚拟设备调试 ，使用涂鸦智能 App 扫描二维码，添加虚拟设备。
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进入 设备调试 页面，根据页面显示模拟设备 DP 上报，配合虚拟设备面板可以完成简单功能调试。
虚拟设备不是实际设备，不能完整验证实际设备上报功能，适用于面板开发过程中做面板功能验证和开发前期的面板功能演示，虚拟设备的产品名称会增加
-vdevo后缀。
设备日志使用如何获取？
调试或使用过程出现设备控制指令异常的情况，可以先在涂鸦IoT平台的设备日志页面查询设备信息，初步确认下上报和下发信息是否正确。操作步骤如下：
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登录 涂鸦 IoT 平台 的产品列表。
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选择一款 开发中 的产品，单击 操作 列中的 设备日志。
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根据页面指引，输入设备ID进行搜索。
设备日志查询只适用于当前涂鸦IoT账号下的产品，且必须完成配网后使用设备ID进行查询，免费版本的日志查询功能只支持查询7天内产生的日志。
产品功能相关
产品功能有哪些分类，是什么？
- 标准功能：标准功能是指该类别产品支持的常用功能
- 自定义功能：若所需的产品功能不在标准功能内，可以通过自定义功能实现
- 云功能：目前支持的云功能包括云定时和网页跳转功能
更多详情，请参考 产品功能。
什么是产品多语言？怎么管理？
根据产品目标销售区域的语言，自行配置该产品的多语言 App 界面文案，包括产品名称、产品功能、设备面板、配网引导、设备消息推送、固件升级等相应的文案。详情请参考 多语言管理。
如何推送设备的告警消息和状态信息？
自定义产品的告警条件，实时监控产品状态。运行产品时，如果某项功能的值超出常规状态，或者您需要通知用户某些实时信息时，即可第一时间将消息触达用户，保障产品正常运行。详情请参考 推送设备消息。
如何设置设备配网信息？
设置产品的配网信息，设计一个 PID 维度的配网二维码。详情请参考 设置配网信息。
怎么添加 App 快捷开关？
介绍了产品的快捷开关配置和常用功能配置的操作方式。配置后，能方便 App 用户快捷控制设备。详情请参考 设置快捷开关。
怎么配置场景联动？
自定义设置功能点是否支持智能场景触发条件以及执行任务。详情请参考 配置场景联动。
涂鸦有哪些测试方式？
涂鸦提供了云测 App 方式和自行测试的方式。详情请参考 测试服务。
调试问题相关
配网失败排查思路
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添加蓝牙设备是需要在客户端 App 中添加的，而不是手机的蓝牙添加界面。
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请确认手机是否开启Wi-Fi，路由器是否工作正常。
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连接蓝牙设备时，手机必须是联着网络的（因为蓝牙设备需要在云端服务器注册后才能添加成功）。
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如果用户使用的是安卓手机，则 必须打开App的定位权限。
由于安卓手机系统认为蓝牙广播有定位的功能，因此必须授权定位权限之后，才能扫描蓝牙设备。所以只有您在手机权限设置中打开 App 的定位权限后，才能正常扫描到蓝牙设备，这样才能够正确添加蓝牙设备到 App。
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设备可能是已经被添加过，建议重置蓝牙设备后重新添加。
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蓝牙网关和蓝牙设备的距离是否适中（小于3米），建议尽量靠近（如无蓝牙网关，可跳过，直接连接手机即可）
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检查周围是否有其他用户正在使用该蓝牙设备（蓝牙设备因为其特性限制，同时只能被一个用户控制和使用，其他用户使用时会显示离线）。
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您添加的蓝牙设备不是涂鸦的产品，蓝牙产品拥有一定的私有协议，因此其他品牌的蓝牙产品是无法添加到App中的（即使添加成功也无法操控）。
上报失败排查思路
- 请检查设备是否正常开机工作，且连接到网络。
- 请检查设备上报信息格式是否正确，数据格式参考 状态数据单元。
- 如果您在涂鸦 IoT 平台修改了 DP 功能，请确认设备移除重新配网使用。
服务与支持
“服务与支持”属于涂鸦的智能服务体系，旨在全面提升服务质量与服务效率。其中“技术工单”作为平台沟通工具，为您使用平台保驾护航。当您在了解涂鸦、产品方案制定或开发等任何阶段遇到问题，技术支持团队都会为您提供专业的支持。同时，您可以在这里及时查看问题的处理进展，确保问题处理进度可跟踪，历史已处理问题可追溯。
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