Wi-Fi 和低功耗蓝牙门窗传感器问题排查

通用问题

设备上电没有任何反应，按键或者指示灯均无效，如何定位？

1. 检查硬件方面：
   • 模组供电是否正常
   • 是否有明显发热
   • 电流是否过大
2. 检查模组是否用混，不同产品即使使用同一型号模组，对应的固件也是有区别的。
3. 确认有没有在已经收到样品模组后，再次在 涂鸦 IoT 开发平台 上有对固件配置信息做过修改。
   如果修改过固件配置信息后，需要重新寄样模组。

4. 检查外围电路例如按键、指示灯、触发开关等引脚是否和 IoT 平台上配置的完全一致。
5. 联系涂鸦负责寄样的客户经理，确认在寄样模组时是否勾选烧录指定 PID 固件。如果寄样时忘记勾选指定 PID，那么模组里的固件就是预烧录固件，是不能正常使用的。
6. 如果上面步骤未发现异常，您可以 提交工单 联系涂鸦，详细描述问题现象联系涂鸦技术支持。

设备不能正常配网？

1. 确认 IoT 平台上是否有误删该产品。确认配网按键使用引脚是否和 IoT 平台上固件配置的保持一致，同时检查按下或者松开时模组的按键引脚电平是否有正常变化。
2. 确认按键长按时间是否达到 IoT 平台配置的 复位长按时间，或者根据指示灯是否闪烁来确保设备已经处于配网状态。
3. 检查路由器确保不是 5G 频段的路由器，可以更换路由器或者手机热点尝试或者相同路由器使用热点配网模式尝试。
4. 用示波器监测配网过程中模组 VCC 供电是否有掉坑或者纹波过大的现象。模组在配网状态下瞬间电流会增大，确保电源的带载能力正常。

手机通知栏无法收到告警推送？

• 确认 IoT 平台上是否设置了告警，以及告警开关是否已经打开。同时查看设备 DP 上报记录（可以在 IoT 平台运营栏自查）中是否满足设置告警的条件。
• 确认智能生活 App 的设置里面打开了 启用消息推送 按钮。确认手机系统中将 App 的 通知管理 里面的所有通知均已开启。
• 确认上报触发条件 DP 后，App 的 消息中心 里面是否有告警提醒。
• 尝试更换手机测试有无告警推送。如果有指定手机不能成功收到推送(确保以上步骤均已确认前提下)，提供以下信息联系涂鸦技术支持。
  • 设备虚拟 ID：在设备面板内单击右上角单击设备信息，复制设备虚拟 ID
  • App 账号：即登陆 App 的账号
  • 手机信息：可以截图手机设置中的 关于手机 页面
  • 时间点：截图 App 内 我 > 消息中心 > 告警 的时间点

产品相关

门磁打开和关闭和 App 面板上对应状态为什么不一致？

• 检查 IoT 平台门磁开合的基础管脚配置项是否正确，例如低电平有效就意味着该引脚被拉低时表示门磁处于打开状态
• 如果以上步骤未发现异常，用示波器测量模组上的门磁状态引脚，分别开合门磁确认电平是否正确。

门磁设备功耗比较高，怎么办？

注意 IoT 平台 IO 引脚有配置后必须启用，如果用不到必须选择 空，否则可能导致设备无法进入休眠导致功耗过大。