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Wi-Fi 门锁 FAQ

更新时间:2021-04-23 04:37:32下载pdf

App 相关

涂鸦关于 App 方面提供哪些服务?

OEM App ,App 上架服务,OEM App 更新服务,App 商城服务,Siri 接入服务,Widget 接入服务,Apple Watch 接入服务等。

App 可以使用自己公司的风格及 logo 吗?

可以使用 OEM App 的方式。

配网相关

多次断电网络状态被重置为低功耗态了怎么办?

第一次配网,需要在联网成功后等待几秒时间断电。在供电过程中交互完成最好联网状态到3连到路由器,再断电,做超时机制这样比较可靠。

产品配不上网了怎么办?

  1. 确认门锁是否为 Wi-Fi 版本。

  2. 确保 App 和门锁上的操作步骤正确,按照说明书执行。

  3. 可以尝试切换配网模式,在 App 内将快速配网模式(指示灯快闪)切换成兼容模式(指示灯慢闪),配合设备同步操作(设备操作见说明书)。

  4. 检查网络是否正常,目前只支持 2.4G 的 Wi-Fi。

  5. 若仍无法配网,可以尝试将路由器与门锁贴近一些。

  6. 没有什么是拉日志解决不了的,如果有,那就把用户串口一起。

  7. 配网就移除、一直上不去的,请确认 PID 是否存在,DP数据是否超 30 了。

临时密码相关

为什么显示未知临时密码开门?怎么显示密码名称?

Wi-Fi:+900 机制,嵌入式下发的时候为了节省空间,是 x-900 的方式下发的,因此门锁上报时要显示开门的密码名称,需要将编号 +900 上报。

最多下发十组,假设我创建了8组待下发,删了2组,创建5组怎么办?

了解态之间的转换。10 指的是未失效密码:未生效+待下发+使用中+待删除。过期或删除-失效。

为什么下发的有效时间不对,与本地时间差了 8 小时?

格林时间。

为什么我看不到临时密码的数据?

这个是为了安全,不建议查看明文密码,特意做了限制,App 一旦创建完密码后,是无法从服务器拿到密码。这个功能我们是花了很多精力特意做成这样的。用户可以命名时候命名成密码内容。

每次都同步再开门,时间很长不能及时开门,怎么办?

逻辑为了效率,可开门再同步,待删除多开一次。新的密码没好办法,可考虑语音提醒。

临时密码中涂鸦序号、服务端序号和门锁厂商编号分别什么作用?

  1. 涂鸦序号:涂鸦平台存储的临时密码的编号,用于平台存储数据逻辑。

  2. 服务端序号:用于记录该临时密码编号的内容数据变更次数(包括起止时间、密码名称等非密码数据的变更)。

  3. 门锁厂商编号:门锁存储的临时密码编号,临时密码开门记录的编号显示使用该值。

动态密码相关

为什么动态密码开不了门?

  1. 门锁本地时间是否正确,优先排查 rtc 时钟是否正常。

  2. 动态密码有效期为 5 分钟,请确认获取该密码是最近的 5 分钟内获取的。

  3. 建议可以尝试对设备进行重新配网操作,重新配网之后再次重试。

  4. 如果排除了本地时钟的问题,还是无法解决,请提供虚拟 ID,联系 FAE 同事。

远程开门相关

为什么远程开门请求的通知不明显,不打开门锁的 App 界面看不到?

可以按照下图的示例,在 涂鸦 IoT 平台 上,对这个 Wi-Fi 门锁的 pid 添加“告警”。如账号下没有“告警设置”的功能,可能是您的账号的级别不满足要求,联系商务或者运营同事,对账号进行升级。

Wi-Fi 门锁 FAQ

为什么上报远程开门请求之后,操作开锁,MCU 没有收到指令下发?

DP 49、DP 50 配合使用的,当设备首次配网之后,需要上报 DP 49 为失败,此时云端会下发一个含密钥的指令,MCU 收到需要存储密钥内容,并回复 DP 49。后续用户在操作面板开锁,云端会下发 DP 50,MCU 针对 DP 50 的密钥内容与本地存储的密钥进行比对,根据实际结果回复。

另:云端密钥会定期更新,任何时间收到云端下发的 DP 49,均需要更新本地密钥并存储。

告警推送相关

为什么告警只能触发一次?

连续和边沿的设置,门被打开 DP 很好用

告警数据怎么传?为啥没反应?

告警 DP 从 00 开始

告警推送能否到开锁记录界面?

目前不支持跳转到某个产品的开锁记录列表,只能跳转到设备面板。

为什么告警不触发?

  1. 先确认触发告警 DP 是否上报成功,可在 涂鸦 IoT 平台 -运营-设备管理 输入设备 id 查看。

  2. App 设置,手机权限设置是否打开。

智能门锁 App 上的“劫持报警”功能如何使用?

该功能的操作方式如下:

  1. 门锁上已有一个使用中的指纹或者密码,编号为X 。

  2. 打开门锁的 App 界面,在成员管理中心,将该 X 编号归属到某个用户名下,然后将该编号X,标记为劫持报警。

  3. 在门锁上使用该 X 解锁方式,开一次门。

  4. 在 App 上的报警–劫持报警记录中查看对应的事件。

App 面板里的告警和 App 退出后在手机通知栏收到的告警推送有什么不同?

App 面板里的告警是通过 DP 直接上报的,MCU 必须自行上报才能显示。而 App 退出后在手机通知栏收到的告警是需要客户自行在 IoT 平台云端配置里面进行告警设置,然后通知涂鸦项目经理进行审核,审核通过才能进行推送,同时客户需要打开相关的消息推送权限(该告警推送是由涂鸦云进行场景联动规则的匹配完成,即匹配客户 MCU 上报的 DP 点是否满足联动)

开门记录相关

为什么没有开门记录?

先在 涂鸦 IoT 平台 -运营-设备管理 输入设备 id ,确认设备日志有相关开门记录 DP 上报,如果有记录 App 没显示,请联系涂鸦项目经理或 FAE 解决。(后台记录型数据开通,项目经理创建产品时候需要配置)。如果后台没有这个 DP 日志,那就去检查数据的发送,是否有在联网后正确上报数据。Wi-Fi 的联网机制,10 秒超时,2-3 秒联网时间。

为什么上报的时间不生效,会变成网络时间?

如果本地时间超过了当前时间(非法时间),自动上传服务器时间。

开门记录最多的存储多少条?

Wi-Fi 20 条。

OTA 相关

Wi-Fi 门锁的 Wi-Fi 模组 OTA 如何在后台进行配置,升级过程怎么操作,有什么注意事项?

Wi-Fi 模组的 OTA 需要在涂鸦后台进行配置。配置完成后,需要先对白名单内的样机进行测试,测试通过后才能将该次的固件进行发布用于批量 OTA 。在进行 OTA 操作时,用户可以通过 App 对门锁的 Wi-Fi 模组进行 OTA 操作。

场景联动相关

Wi-Fi 门锁如何设置场景联动?

涂鸦智能App - 智能 - 自动化 - 添加(右上角“+”)- 添加条件 - 设备 - 选中要操作的设备的名称,在“选择功能”界面,可以将“指纹解锁”、“普通密码解锁”、“临时密码解锁”等解锁的方式作为触发条件,设置成如“指纹解锁 = 3”这样的条件。该条件的含义是,当门锁的硬件上,出现了编号为 3 的指纹进行解锁的时候,就满足触发条件。 设置完触发条件,即可设置执行动作。

注: 因为不同的解锁编码,实际上是对应到了不同的用户。所以可以通过不同的解锁编码来区分不同的人,实现“不同的人开门,执行不同的联动事件”。

19年下半年之后的 App,在 Wi-Fi 门锁中提供了“家人回家”的联动功能,用户在配置自动化时不需要对具体的解锁 id 进行配置。只要针对用户进行选择即可。操作路径:涂鸦智能App - 智能 - 自动化 - 添加(右上角“+”) - 设备 - 选中要操作的设备的名称 - 选择家人昵称。

智能锁在 App 中配置场景联动,只有第一次是可以用的,之后无效了是什么原因?

  1. 确认门锁设备处于联网状态。

  2. 确认 App 版本是涂鸦智能还是客户 OEM 的。

  3. 确认在 App 上配置的联动场景是否正确: 使用的条件是“门被打开”,还是“指纹/密码/房卡”。

  4. 以上都设置正确,根据场景设置的触发条件,触发一下门锁,App 上看到新的开门记录上来后,可在记录中查询触发条件的值,如果值使用也正确请查下一条。

  5. 在 backend 中,产品管理 - 功能点配置,将对应 dp 点的触发方式改为“连续触发”(请联系涂鸦项目经理修改)。

在线离线相关

Wi-Fi 门锁,为什么在 App 显示为离线?

  1. 确认手机网络是否连接正常,尝试刷新页面。

  2. 产品信息功耗类型不匹配,需要选择低功耗设备。原理上 Wi-Fi 门锁是低功耗设备,不存在离线的情况(App上不显示在线/离线状态)。

为什么Wi-Fi门锁显示一直在线?

因为为非保活 Wi-Fi 门锁为了低功耗平时处于 Wi-Fi 模组断电状态,平台不会判断离线在线,所以 App 会一直显示在线状态。