Wi-Fi 门锁 FAQ

App 相关

涂鸦关于 App 方面提供哪些服务？

OEM App，App 上架服务，OEM App 更新服务，App 商城服务，Siri 接入服务，Widget 接入服务，Apple Watch 接入服务等。

App 可以使用自己公司的风格及 logo 吗？

可以使用 OEM App 的方式。

配网相关

多次断电网络状态被重置为低功耗态了怎么办？

第一次配网，需要在联网成功后等待几秒时间断电。在供电过程中交互完成最好联网状态到 3 连到路由器，再断电，做超时机制这样比较可靠。

产品配不上网了怎么办？

1. 确认门锁是否为 Wi-Fi 版本。

2. 确保 App 和门锁上的操作步骤正确，按照说明书执行。

3. 可以尝试切换配网模式，在 App 内将快速配网模式（指示灯快闪）切换成兼容模式（指示灯慢闪），配合设备同步操作（设备操作见说明书）。

4. 检查网络是否正常，目前只支持 2.4G 的 Wi-Fi。

5. 若仍无法配网，可以尝试将路由器与门锁贴近一些。

6. 拉日志，把用户串口一起。

7. 若设备一配网就移除、一直无法联网，请确认 PID 是否存在，DP 数据是否超 30 了。

临时密码相关

为什么显示未知临时密码开门？怎么显示密码名称?

Wi-Fi：+900 机制，嵌入式下发的时候为了节省空间，是 x-900 的方式下发的，因此门锁上报时要显示开门的密码名称，需要将编号 +900 上报。

最多下发十组，假设我创建了 8 组待下发，删了 2 组，创建 5 组怎么办？

了解态之间的转换。10 指的是未失效密码：未生效+待下发+使用中+待删除。过期或删除：失效。

为什么下发的有效时间不对，与本地时间差了 8 小时？

格林时间。

为什么我看不到临时密码的数据？

为了安全，不建议查看明文密码，特意做了限制。App 一旦创建完密码后，是无法从服务器拿到密码。用户可以命名成密码内容。

每次都同步再开门，时间很长不能及时开门，怎么办？

逻辑为了效率，可开门再同步，待删除多开一次。新密码可考虑语音提醒。

临时密码中涂鸦序号、服务端序号和门锁厂商编号分别什么作用？

1. 涂鸦序号：涂鸦平台存储的临时密码的编号，用于平台存储数据逻辑。

2. 服务端序号：用于记录该临时密码编号的内容数据变更次数（包括起止时间、密码名称等非密码数据的变更）。

3. 门锁厂商编号：门锁存储的临时密码编号，临时密码开门记录的编号显示使用该值。

动态密码相关

为什么动态密码开不了门？

1. 门锁本地时间是否正确，优先排查 rtc 时钟是否正常。

2. 动态密码有效期为 5 分钟，请确认获取该密码是最近的 5 分钟内获取的。

3. 建议可以尝试对设备进行重新配网操作，重新配网之后再次重试。

4. 如果排除了本地时钟的问题，还是无法解决，请提供虚拟 ID，联系 FAE 同事。

远程开门相关

为什么远程开门请求的通知不明显，不打开门锁的 App 界面看不到？

可以按照下图的示例，在 涂鸦 IoT 开发平台 上，对 Wi-Fi 门锁的 PID 添加 告警。如账号下没有 告警设置 的功能，可能是您账号的级别不满足要求，联系商务或者运营同事，对账号进行升级。

为什么上报远程开门请求之后，操作开锁，MCU 没有收到指令下发？

DP 49、DP 50 配合使用的，当设备首次配网之后，需要上报 DP 49 为失败，此时云端会下发一个含密钥的指令，MCU 收到需要存储密钥内容，并回复 DP 49。后续用户在操作面板开锁，云端会下发 DP 50，MCU 针对 DP 50 的密钥内容与本地存储的密钥进行比对，根据实际结果回复。

另：云端密钥会定期更新，任何时间收到云端下发的 DP 49，均需要更新本地密钥并存储。

告警推送相关

为什么告警只能触发一次？

连续和边沿的设置。

告警数据怎么传？为什么没反应？

告警 DP 从 00 开始。

告警推送能否到开锁记录界面？

目前不支持跳转到某个产品的开锁记录列表，只能跳转到设备面板。

为什么告警不触发？

1. 先确认触发告警 DP 是否上报成功，可在 涂鸦 IoT 开发平台 -运营-设备管理 输入设备 ID 查看。

2. App 设置，手机权限设置是否打开。

智能门锁 App 上的 劫持报警 功能如何使用？

该功能的操作方式如下：

1. 门锁上已有一个使用中的指纹或者密码，编号为 X。

2. 打开门锁的 App 界面，在成员管理中心，将该 X 编号归属到某个用户名下，然后将该编号 X，标记为劫持报警。

3. 在门锁上使用该 X 解锁方式，开一次门。

4. 在 App 上的报警–劫持报警记录中查看对应的事件。

App 面板里的告警和 App 退出后在手机通知栏收到的告警推送有什么不同？

App 面板里的告警是通过 DP 直接上报的，MCU 必须自行上报才能显示。而 App 退出后在手机通知栏收到的告警需要客户自行在涂鸦 IoT 开发平台云端配置进行告警设置，然后通知涂鸦项目经理进行审核，审核通过才能进行推送。同时，客户需要打开相关的消息推送权限。该告警推送是由涂鸦 IoT 云进行场景联动规则的匹配完成，即匹配客户 MCU 上报的 DP 点是否满足联动要求。

开门记录相关

为什么没有开门记录？

先在 涂鸦 IoT 开发平台 > 产品 > 设备管理，输入设备 ID，确认设备日志有相关开门记录 DP 上报。如果有记录但是 App 没显示，请联系涂鸦项目经理或 FAE 解决。（后台记录型数据开通，项目经理创建产品时候需要配置）。如果后台没有该 DP 日志，检查数据的发送，是否有在联网后正确上报数据。Wi-Fi 的联网机制，10 秒超时，2-3 秒联网时间。

为什么上报的时间不生效，会变成网络时间？

如果本地时间超过了当前时间（非法时间），自动上传服务器时间。

开门记录最多的存储多少条？

Wi-Fi 门锁最多能存储 20 条开门记录。

OTA 相关

Wi-Fi 门锁的 Wi-Fi 模组 OTA 如何进行配置，升级过程怎么操作，有什么注意事项？

Wi-Fi 模组的 OTA 需要在涂鸦 IoT 开发平台进行配置。配置完成后，需要先对白名单内的样机进行测试，测试通过后才能将该批次的固件进行发布，用于批量 OTA。用户可以通过 App 对门锁的 Wi-Fi 模组进行 OTA 操作。

场景联动相关

Wi-Fi 门锁如何设置场景联动？

1. 打开 智能生活 App，选择 场景 > 自动化 > 右上角 +。
2. 单击 设备状态变化时，选中要操作的设备的名称。
3. 在 选择功能 界面，可以将 指纹解锁、普通密码解锁、临时密码解锁 等解锁方式作为触发条件，设置成例如 指纹解锁 = 3 这样的条件。该条件的含义是，当门锁的硬件上使用编号为 3 的指纹进行解锁时，就满足触发条件。 设置完触发条件，即可设置执行动作。

注意：因为不同的解锁编码，实际上是对应了不同的用户。所以，可以通过不同的解锁编码来区分不同的人，实现 不同的人开门，执行不同的联动事件。

19 年下半年之后的 App，在 Wi-Fi 门锁中提供了 家人回家 的联动功能。用户在配置自动化时不需要对具体的解锁 ID 进行配置，只要选择用户即可。操作路径：打开 智能生活 App，选择 场景 > 自动化 > 右上角 +，并单击 家人回家。

智能锁在 App 中配置场景联动，只有第一次是可以用的，之后无效了是什么原因？

1. 确认门锁设备处于联网状态。

2. 确认 App 版本是智能生活还是客户 OEM 的。

3. 确认在 App 上配置的联动场景是否正确：使用的条件是 门被打开，还是 指纹/密码/房卡。

4. 如果以上都设置正确，根据场景设置的触发条件，触发一下门锁，App 上看到新的开门记录后，可在记录中查询触发条件的值。如果值使用也正确，请查下一条。

5. 请联系涂鸦项目经理，在平台上将对应 DP 的触发方式改为 连续触发。

在线离线相关

Wi-Fi 门锁，为什么在 App 显示为离线？

1. 确认手机网络是否连接正常，尝试刷新页面。

2. 产品信息功耗类型不匹配，需要选择低功耗设备。原理上 Wi-Fi 门锁是低功耗设备，不存在离线的情况（App 上不显示在线/离线状态）。

为什么 Wi-Fi 门锁显示一直在线？

因为非保活 Wi-Fi 门锁为了实现低功耗，平时处于 Wi-Fi 模组断电状态，平台不会判断离线在线，所以 App 会一直显示在线状态。