Zigbe温湿度传感器FAQ

产品设计基础问题

电池电量上报

• Q：电池电量上报逻辑是怎样的?

  由于电池电压并不是实时采集的，程序会控制设备在非忙碌状态(即非发射数据状态或者刚唤醒的状态等一种比较"平静"的时段)去采集电池电压，每隔4小时会上报最近一次采集电压值对应的百分比到云端，同时显示到App。

App面板基础问题

历史数据

• Q：传感器历史记录数据能存多久？

  默认支持免费7天云端记录，数量最大支持1000条。

• Q：传感器曲线数据能存多久，为什么有时候没有显示？

  目前曲线数据为统计数据，暂时无限制；如果没有显示需在涂鸦 IoT 工作台提请工单或者联系对应项目经理开通统计，其次需要设备上报一段时间后才有统计曲线显示。

• Q：设备某个DP多次上报相同参数，为什么只有第一次可以真实上报？

  如果有需要重复上报，可以提供PID在涂鸦 IoT 工作台提请工单或者联系对应项目经理开通，通过后台配置打开该PID下某些DP的重复上报。

在线离线显示

• Q：设备断电，真实离线后，App上多久会显示离线，网关断电，断网后，多久显示离线？

  设备3次呼吸上报失败，总共12小时才能判定离线； 网关断电或者断网最迟3分钟会在App内显示离线，重新上电后在30秒内显示上线。

• Q：设备在App中离线，触发针孔按钮后，会上线是什么原因？

  设备离线有原因：网关离线； 设备掉电； 设备与网关之间的通信距离太远导致网关读取不到。

电池电量显示

• Q：电池电量上报的内容是什么？

  电池电量按配置的电压范围，设备映射为百分比即上报数据DP内容为0-100，代表0%到100%；举例如配置2.5V到3.0V，代表设备工作时，设备采集到3.0V则上报100%，设备采集到2.5V则上报0%，设备采集到2.75V则上报50%；设备工作时采集到的电压（工作电压），不等于电池取下来直接万用表采集的电压（此时为空载电压），一般电池都会虚高。

• Q：电池电量多长时间上报一次？

  默认4小时上报一次，重新配网，或在网状态下按下配网按键会立即上报最近的电池电量。

• Q：为什么重新上电看到数据有时候是100%？

  多数电池重新上电，电池波动比较大，无法直接采集数据直接上报（误差会很大），重新上电后过30分钟后会重新采集上报一次电池数据，建议更换电池时采用新电池。

• Q：App界面看到电池有状态变化，什么时候会显示高中低？

  目前面板公版优先推荐U2系列；U2公版面板会直接在设置入口显示电池电量百分比；U1公版面板百分比及状态，0-19%为红色电池柱，20-100%为绿色电池柱；之前早期素色风格全屋系（不主推），0-10%为红色电池柱-低，11-100%为灰色电池柱-高；另外刚配网上电时，电量先上报100%；后面逐步30分钟或4小时后会上报真实值

• Q：App低电量推送，什么时候会推送？

  在IoT告警平台新建低电量提醒，一般小于20%即可；提示内容建议提醒用户及时更换电池，低电量时候，特别小于10%时，电池波动会异常，上报数据可能异常。

• Q：电池电量值为什么会有波动？

  • 本身电池非线性，特别是纽扣电池，一些品质较次的电池；

  • 射频设备在上电，发送数据时，会拉低电压，且部分电池恢复慢，纽扣电池至少30分钟以上；

  • 网络状态也会影响设备上报数据和寿命，网络极差时，高频联网会导致电池电压快速拉低；

  • 首次配网或重新上电会上报100%，这个时间属于初始化数据；

  • 出现低电后，设备工作可能存在误报，需及时更换电池；

  • 使用时，设备长时在响应状态，高频工作，电量采集时电池未恢复正常线性；如长时间未恢复正常值，可能电池会放电异常，电压无法回升(尤其是纽扣电池)。

App通知告警及电话短信

• Q：如何开启使用告警开关？

  在App中"我"->“设置”->"App消息通知"下，可以打开或关闭所有设备的告警开关。也可以选择关闭指定设备在指定时间段的告警推送功能。

• Q：该设备支持电话短信通知功能吗？是否需要收费，如何开通？

  通过App可以开通电话短信通知功能，是需要C端用户选择是否开通，具体收费有不同套餐可选，详见App中"更多服务"页面介绍。

硬件基础问题

通讯距离问题

• Q：设备与网关的通信距离是多少？

  室内无实体墙阻挡情况下，通信距离可达20米；室外空旷无遮挡，通信距离可达100米。

指示灯问题

• Q：设备上电后，指示灯未亮？

  默认产品上电后指示灯常亮3秒；如果不亮，首先确认电池电量是否足够，其次确认接触是否良好，若以上情况都排除，请联系售后处理。

电池问题

• Q：电池使用时间是多久？

  温湿度，默认采集5分钟一次，一天上报100次内，CR2450电池寿命大于1年；如采集频率小于1分钟，或一天上报100次以上，建议使用7号电池容量及以上。

• Q：电池支持类型？

  普通电池3.0V，如2节7号，2节5号，CR123，CR2等；如使用3节7号，5号电池；或使用充电电池，硬件设计时需要有减压电路。

• Q：电池有其它注意事项？

  尽量选用高品质电池，放电性能佳的电池；使用场景出现高频上报，避免用纽扣电池。

设备上报规律

• Q：设备上报规律是什么？

  配网成功后，上报所有DP状态1次，之后电量会定期上报，其他状态dp发生变化时上报。

• Q：传感器取样机制?

  传感器间断取样，默认每隔5分钟进行一次环境取样，当环境温湿度超过传感器预设的温度0.6°，或湿度6%阀值，将会上报数据，或者定时30分钟，数据同步至App。

指示灯如何显示配网与状态

• Q：如何判断设备当前是否处于配网状态？

  当看到网络指示灯250mS持续亮灭交替时即表示设备已经进入配网状态。

安装环境要求

• Q：温湿度传感器的安装和使用环境有什么要求？

  • 本品只适用于室内，禁止安装室外;

  • 禁止安装在靠近出风口等强对流的地方，例如风扇、窗户、空调出风口等，否则热气流扰动和人员走动会引起读数的不准确；

  • 禁止安装在靠近热源位置；

  • 其它提醒:避免电池快速消耗或偶触发，避免安装在温度快速变化密集场所；不同温湿度传感器，数据也会在存在精度偏差温度±1，湿度±6%。