Zigbee 温湿度传感器 FAQ

产品设计基础问题

电池电量上报

• Q：电池电量上报逻辑是怎样的?

  由于电池电压并不是实时采集的，程序会控制设备在非忙碌状态（即非发射数据状态或者刚唤醒的状态等一种比较“平静”的时段）去采集电池电压，每隔 4 小时会上报最近一次采集电压值对应的百分比到云端，同时显示到 App。

App 面板基础问题

历史数据

• Q：传感器历史记录数据能存多久？

  默认支持免费 7 天云端记录，数量最大支持 1000 条。

• Q：传感器曲线数据能存多久，为什么有时候没有显示？

  目前曲线数据为统计数据，暂时无限制。如果没有显示需在涂鸦开发者平台提请工单或者联系对应项目经理开通统计，其次需要设备上报一段时间后才有统计曲线显示。

• Q：设备某个 DP 多次上报相同参数，为什么只有第一次可以真实上报？

  如果有需要重复上报，可以提供 PID 在涂鸦开发者平台提请工单或者联系对应项目经理开通，通过后台配置打开该 PID 下某些 DP 的重复上报。

在线离线显示

• Q：设备断电，真实离线后，App 上多久会显示离线，网关断电，断网后，多久显示离线？

  设备 3 次呼吸上报失败，总共 12 小时才能判定离线。网关断电或者断网最迟 3 分钟会在 App 内显示离线，重新上电后在 30 秒内显示上线。

• Q：设备在 App 中离线，触发针孔按钮后，会上线是什么原因？

  设备离线有原因：网关离线。设备掉电。设备与网关之间的通信距离太远导致网关读取不到。

电池电量显示

• Q：电池电量上报的内容是什么？

  电池电量按配置的电压范围，设备映射为百分比即上报数据 DP 内容为 0-100，代表 0%到 100%。举例如配置 2.5V 到 3.0V，代表设备工作时，设备采集到 3.0V 则上报 100%，设备采集到 2.5V 则上报 0%，设备采集到 2.75V 则上报 50%。设备工作时采集到的电压（工作电压），不等于电池取下来直接万用表采集的电压（此时为空载电压），一般电池都会虚高。

• Q：电池电量多长时间上报一次？

  默认 4 小时上报一次，重新配网，或在网状态下按下配网按键会立即上报最近的电池电量。

• Q：为什么重新上电看到数据有时候是 100%？

  多数电池重新上电，电池波动比较大，无法直接采集数据直接上报（误差会很大），重新上电后过 30 分钟后会重新采集上报一次电池数据，建议更换电池时采用新电池。

• Q：App 界面看到电池有状态变化，什么时候会显示高中低？

  目前面板公版优先推荐 U2 系列。U2 公版面板会直接在设置入口显示电池电量百分比。U1 公版面板百分比及状态，0-19%为红色电池柱，20-100%为绿色电池柱。之前早期素色风格全屋系（不主推），0-10%为红色电池柱-低，11-100%为灰色电池柱-高。另外刚配网上电时，电量先上报 100%。后面逐步 30 分钟或 4 小时后会上报真实值

• Q：App 低电量推送，什么时候会推送？

  在告警平台新建低电量提醒，一般小于 20% 即可。提示内容建议提醒用户及时更换电池，低电量时候，特别小于 10%时，电池波动会异常，上报数据可能异常。

• Q：电池电量值为什么会有波动？

  • 本身电池非线性，特别是纽扣电池，一些品质较次的电池。

  • 射频设备在上电，发送数据时，会拉低电压，且部分电池恢复慢，纽扣电池至少 30 分钟以上。

  • 网络状态也会影响设备上报数据和寿命，网络极差时，高频联网会导致电池电压快速拉低。

  • 首次配网或重新上电会上报 100%，这个时间属于初始化数据。

  • 出现低电后，设备工作可能存在误报，需及时更换电池。

  • 使用时，设备长时在响应状态，高频工作，电量采集时电池未恢复正常线性。如长时间未恢复正常值，可能电池会放电异常，电压无法回升(尤其是纽扣电池)。

App 通知告警及电话短信

• Q：如何开启使用告警开关？

  在 App 中 我的 -> 设置 -> App 消息通知 下，可以打开或关闭所有设备的告警开关。也可以选择关闭指定设备在指定时间段的告警推送功能。

• Q：该设备支持电话短信通知功能吗？是否需要收费，如何开通？

  通过 App 可以开通电话短信通知功能，是需要 C 端用户选择是否开通，具体收费有不同套餐可选，详见 App 中 更多服务 页面介绍。

硬件基础问题

通讯距离问题

• Q：设备与网关的通信距离是多少？

  室内无实体墙阻挡情况下，通信距离可达 20 米。室外空旷无遮挡，通信距离可达 100 米。

指示灯问题

• Q：设备上电后，指示灯未亮？

  默认产品上电后指示灯常亮 3 秒。如果不亮，首先确认电池电量是否足够，其次确认接触是否良好，若以上情况都排除，请联系售后处理。

电池问题

• Q：电池使用时间是多久？

  温湿度，默认采集 5 分钟一次，一天上报 100 次内，CR2450 电池寿命大于 1 年。如采集频率小于 1 分钟，或一天上报 100 次以上，建议使用 7 号电池容量及以上。

• Q：电池支持类型？

  普通电池 3.0V，如 2 节 7 号，2 节 5 号，CR123，CR2 等。如使用 3 节 7 号，5 号电池。或使用充电电池，硬件设计时需要有减压电路。

• Q：电池有其它注意事项？

  尽量选用高品质电池，放电性能佳的电池。使用场景出现高频上报，避免用纽扣电池。

设备上报规律

• Q：设备上报规律是什么？

  配网成功后，上报所有 DP 状态 1 次，之后电量会定期上报，其他状态 DP 发生变化时上报。

• Q：传感器取样机制？

  传感器间断取样，默认每隔 5 分钟进行一次环境取样，当环境温湿度超过传感器预设的温度 0.6°，或湿度 6% 阀值，将会上报数据，或者定时 30 分钟，数据同步至 App。

指示灯如何显示配网与状态

• Q：如何判断设备当前是否处于配网状态？

  当看到网络指示灯 250mS 持续亮灭交替时，表示设备已经进入配网状态。

安装环境要求

• Q：温湿度传感器的安装和使用环境有什么要求？

  • 本品只适用于室内，禁止安装室外。

  • 禁止安装在靠近出风口等强对流的地方，例如风扇、窗户、空调出风口等，否则热气流扰动和人员走动会引起读数的不准确。

  • 禁止安装在靠近热源位置。

  • 其它提醒：避免电池快速消耗或偶触发，避免安装在温度快速变化密集场所。不同温湿度传感器，数据也会在存在精度偏差温度 ±1，湿度 ±6%。