故障排查

通用问题

设备上电没有任何反应，按键或者指示灯均无效，如何定位?

• 检查硬件方面：模块供电是否正常、是否有明显发热、电流是否过大。

• 如果上面步骤未发现异常，检查模块是否用混，不同产品可能使用同一型号模块，但是里面对应的固件也是不同的。

• 如果上面步骤未发现异常，确认有没有在已经收到样品模块后，再次在开发者平台上有对固件配置信息做过修改。

  如果修改过固件配置信息后，需要重新申请寄样模块。

• 如果上面步骤未发现异常，检查外围电路比如按键、指示灯、触发开关等引脚是否和开发者平台上配置的完全一致。

• 如果上面步骤未发现异常，联系涂鸦负责寄样的商务，确认在寄样模块时是否勾选烧录指定 PID 固件。

  如果寄样时忘记勾选指定 PID，那么模块里的固件就是预烧录固件，是不能正常使用的。

• 如果上面步骤未发现异常，详细描述问题现象联系涂鸦技术支持或在平台上提交技术工单。

为什么设备不能正常配网？

• 确认开发者平台上是否有误删该产品，确认配网按键使用引脚是否和开发者平台配置的保持一致，同时检查按下或者松开时模块的按键引脚电平是否有正常变化。
• 如果上面步骤未发现异常，确认按键长按时间是否达到开发者平台配置的”复位长按时间”，或者根据指示灯是否闪烁来确保设备已经处于配网状态。
• 如果上面步骤未发现异常，确保 App 页面中是否已经点击进入配网状态
  需要网关的设备，如蓝牙单点、蓝牙 SIGMesh、Zigbee 设备必须要配合对应的网关使用.

• 如果上面步骤未发现异常，用示波器监测配网过程中模块 VCC 供电是否有掉坑或者纹波过大的现象。模块在配网状态下瞬间电流会增大，确保电源的带载能力正常。

为什么手机通知栏无法收到告警推送?

• 确认开发者平台上是否设置了告警，以及告警开关是否已经打开。同时查看设备 DP 上报记录（可以在开发者平台运营栏自查）中是否满足设置告警的条件。
• 确认 App 的设置里面打开了“启用消息推送”按钮。确认手机系统中已将 App 的通知权限开启。
• 确认上报触发条件 DP 后，App 的“消息中心”里是否有告警提醒。
• 尝试更换手机测试有无告警推送。如果有指定手机不能成功收到推送（确保以上步骤均已确认前提下），提供以下信息联系涂鸦技术支持。
  • 设备虚拟 ID: 在设备面板内轻按右上角查看设备信息，并复制设备虚拟 ID。
  • App 账号: 即登录 App 的账号。
  • 手机信息: 可以将手机设置中的“关于本机”页面截图。
  • 时间点: 在App 内将 我 > 消息中心 > 告警 的时间点截图。

产品相关问题

固件

• 免开发温湿度模组固件进行模块烧录产测后，需要断电再上电之后并重启才可正常使用。
• 免开发温湿度模组固件 I/O 信息配置避免复用（功能 I/O 和产测 I/O 需要分开）。
• 免开发温湿度基础状态触发管脚固定为 GPIO，具体产品设计可以自身调整。
• 低电量后，设备可持续上报数据，但数据可能存在概率性异常（这种情况建议您及早更换电池）。
• 产测时重新上电，初始化后灯会交替闪烁。正常使用上电不会出现这种情况。

硬件

• 温湿度传感对热源，水汽比较敏感，与PCB板上其它器件特别是发热器件做好一定隔离；通风口尽量开大保证空气顺畅对流。
• 本温湿度方案为选配多款传感器，温湿度各自偏差不同，请提前阅读传感器芯片规格书。
• 烧录授权完成后，设备必须要断电再上电，否则无法进入配网。
• 模组天线投影区域（上下）建议全部镂空，天线离外壳距离保证至少 1mm 以上。
• 采用电池供电时，建议使用电池隔离片、或者电池不预装方式。
• PCBA 和结构匹配时，避免 PCBA 受力导致性能影响（如功耗变大）。
• 本产品为普通消费级产品，不可作为工业或专业温湿度测量仪器。