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故障排查

更新时间:2022-03-30 01:43:12下载pdf

通用问题

设备上电没有任何反应,按键或者指示灯均无效,如何定位?

  • 检查硬件方面:模块供电是否正常、是否有明显发热、电流是否过大。

  • 如果上面步骤未发现异常,检查模块是否用混,不同产品可能使用同一型号模块,但是里面对应的固件也是不同的。

  • 如果上面步骤未发现异常,确认有没有在已经收到样品模块后,再次在 IoT 开发平台上有对固件配置信息做过修改。

    如果修改过固件配置信息后,需要重新申请寄样模块。

  • 如果上面步骤未发现异常,检查外围电路比如按键、指示灯、触发开关等引脚是否和 IoT 开发平台上配置的完全一致。

  • 如果上面步骤未发现异常,联系涂鸦负责寄样的商务,确认在寄样模块时是否勾选烧录指定 PID 固件。

    如果寄样时忘记勾选指定 PID,那么模块里的固件就是预烧录固件,是不能正常使用的。

  • 如果上面步骤未发现异常,详细描述问题现象联系涂鸦技术支持或在平台上提交技术工单。

为什么设备不能正常配网?

  • 确认 IoT 开发平台上是否有误删该产品,确认配网按键使用引脚是否和 IoT 开发平台配置的保持一致,同时检查按下或者松开时模块的按键引脚电平是否有正常变化。
  • 如果上面步骤未发现异常,确认按键长按时间是否达到 IoT 开发平台配置的”复位长按时间”,或者根据指示灯是否闪烁来确保设备已经处于配网状态。
  • 如果上面步骤未发现异常,确保 App 页面中是否已经点击进入配网状态

    需要网关的设备,如蓝牙单点、蓝牙 SIGMesh、Zigbee 设备必须要配合对应的网关使用.

  • 如果上面步骤未发现异常,用示波器监测配网过程中模块 VCC 供电是否有掉坑或者纹波过大的现象。模块在配网状态下瞬间电流会增大,确保电源的带载能力正常。

为什么手机通知栏无法收到告警推送?

  • 确认 IoT 开发平台上是否设置了告警,以及告警开关是否已经打开。同时查看设备 DP 上报记录(可以在 IoT 开发平台运营栏自查)中是否满足设置告警的条件。
  • 确认 App 的设置里面打开了“启用消息推送”按钮。确认手机系统中已将 App 的通知权限开启。
  • 确认上报触发条件 DP 后,App 的“消息中心”里是否有告警提醒。
  • 尝试更换手机测试有无告警推送。如果有指定手机不能成功收到推送(确保以上步骤均已确认前提下),提供以下信息联系涂鸦技术支持。
    • 设备虚拟 ID: 在设备面板内轻按右上角查看设备信息,并复制设备虚拟 ID。
    • App 账号: 即登录 App 的账号。
    • 手机信息: 可以将手机设置中的“关于本机”页面截图。
    • 时间点: 在App 内将 > 消息中心 > 告警 的时间点截图。

产品相关问题

固件

  • 免开发温湿度模组固件进行模块烧录产测后,需要断电再上电之后并重启才可正常使用。
  • 免开发温湿度模组固件 I/O 信息配置避免复用(功能 I/O 和产测 I/O 需要分开)。
  • 免开发温湿度基础状态触发管脚固定为 GPIO,具体产品设计可以自身调整。
  • 低电量后,设备可持续上报数据,但数据可能存在概率性异常(这种情况建议您及早更换电池)。
  • 产测时重新上电,初始化后灯会交替闪烁。正常使用上电不会出现这种情况。

硬件

  • 温湿度传感对热源,水汽比较敏感,与PCB板上其它器件特别是发热器件做好一定隔离;通风口尽量开大保证空气顺畅对流。
  • 本温湿度方案为选配多款传感器,温湿度各自偏差不同,请提前阅读传感器芯片规格书。
  • 烧录授权完成后,设备必须要断电再上电,否则无法进入配网。
  • 模组天线投影区域(上下)建议全部镂空,天线离外壳距离保证至少 1mm 以上。
  • 采用电池供电时,建议使用电池隔离片、或者电池不预装方式。
  • PCBA 和结构匹配时,避免 PCBA 受力导致性能影响(如功耗变大)。
  • 本产品为普通消费级产品,不可作为工业或专业温湿度测量仪器。