询盘接待设置

本章节主要介绍如何进行询盘接待账号的申请，主要分为两步：一接待人设置，二白名单申请。

首先，在正文开始之前，先明确一下询盘的主要方式。
买家询盘有两种方式，在线客服或者是邮件询盘。在未完成接待设置前，相关询盘信息均会有涂鸦客服接待，前台页面展示如下：

在接待设置完成后，相关询盘信息会进入您设置的账号负责人名下。前台展示如下

以下为正文：

接待人设置

在线客服号设置

涂鸦智能的在线客服服务能够辅助您随时随地接收并回复客户的咨询。操作步骤如下：

1. 下载涂鸦开发者 App。

扫描以下二维码下载涂鸦开发者App
1）安卓手机直接扫码下载
2）苹果手机扫码后，会提示您通过浏览器打开，根据引导操作即可，需要两步即可完成下载：①获取TestFlight，②加入此Beta版本。

2. 注册/登录涂鸦开发者 App

3. 获取IMEI号

方法一：登录涂鸦开发者 App，在我>IM ID 查看 IMID。

方法二：网页版获取途径，如下两个入口均可：①点击卖家中心右上角“洽谈（英文版显示为Chat）”，②Expo平台右上角，点击Chat
进入沟通界面，查看个人资料>IMID

4. 配置客服号

在卖家中心>店铺管理>店铺设置>客服设置>客服号输入 IMID 号，点击保存。配置完成。(最多可设置5个客服)

5. 客户接待

当第二步的白名单申请完成后，您就可以直接通过涂鸦开发者App或者是网页版Chat与客户沟通了。
涂鸦开发者App界面如下：

网页版Chat界面如下（网页版路径与上述第3步相同）：

邮件询盘设置

1. 找到设置入口

入口有两个：
1） 卖家中心-消息中心

2）Expo平台-消息中心（此模式打开，页面默认是英文状态，您可以进入消息中心后切换为中文）

2. 添加接待邮箱

1）点击添加后，输入输入接待者的姓名（展示给海外客户）和邮箱；
2）点击获取验证码，邮件会收到一个验证码，输入后点击确定即添加完成。

3）目前可设置多个邮箱备用，但只有默认邮箱可以收到询盘邮件，您可根据需要设置。后续将支持多个邮箱同时接收或者按时间轮流接收询盘的功能。

白名单申请

以上接待设置完成后还需联系您在涂鸦专属的业务经理，或者是Expo平台行业运营人员，为您的店铺开通接待白名单方可接收到平台的客户咨询和邮件询盘。