常见问题

设备为什么无法进入产测？

可能原因	解决方法
Wi-Fi 设备产测路由器名称错误	检查是否有产测路由器信号 tuya_mdev_test1 或者 tuya_mdev_test2。
Wi-Fi 设备已联网	如果设备已联网，需要 App 上移除，等待 9 秒左右，重新上电，否则无法进入产测。
Zigbee 设备的产测信标未调整正确	正确模式如下： 产测信标界面上显示 OK，模式才会生效。

计量设备产测校准失败的可能原因有哪些？

可能原因	解决方法
电压和接入负载不正确	检查输入电压和接入负载是否正确： 220V 校准，需要 560R 水泥电阻负载。 120V 校准，需要 144R 水泥电阻负载。 请使用标准的稳压电源进行产测校准。
Wi-Fi 设备，电压和功率超出产测范围	hlw8012/bl0937 需要同时满足电压、功率都在 50% 以内。 hlw8032/bl0942 需要同时满足电压、功率都在 5% 以内。 产测电压和功率参考： 电压：220V 电流：392mA 功率：864W 需要同时满足电压和功率都在 5% 以内，才能校准成功 理论电压值：209V < U < 231V 理论功率值：82.08W < P < 90.72W 需同时满足电压功率条件才能校准成功，否则校准失败，可以通过设备联网后比较面板上显示参数，判断是否超出产测范围。
布板异常导致功率超出产测范围	一般为电流采样的差分信号干扰，需要严格按照计量芯片应用方式布线，差分信号采样走线需要平行走线不要交叉，且到计量芯片端要简短。
电阻电容出现短路或者虚焊	检查电压电流采样电阻和旁路电容。

产测校准之后有什么精度要求？

• BL0937：需要校准，最小到 3w，精度 5%。
• BL0942：串口通信，免校准，最小到 2w，精度 3%。
• HLW8012：需要校准，最小到 3w，精度 5%。
• HLW8032：串口通信，免校准，最小到 2w，精度 3%。

Zigbee 产测信标操作步骤是什么？

1. 设备共三个按键一个屏幕，单独一侧的按键为 Reset 键和确认键，另一侧按键为上下选择键。

2. 进入模式选择界面，长按 Reset 键 10s，进入模式选择界面。

3. 进入目标模式，模式选择界面，短按一次确认键，进入该模式参数调节界面，模式不可逆。

   如果需要重新选择模式，长按 Reset 键 10s，重新进入模式选择界面。

4. 调整参数：通过上下键选择参数，短按确认键默认跳到下一个参数，最后一个参数按确认键，代表模式生效，目前所有模式都有断电记忆功能。

App 上电流、电压、功率值显示异常怎么办？

请先确定是否通过产测校准成功，如果产测校准失败，请参考产测校准部分。

电量上报机制是怎么样的？

电量上报一般发生在以下情况：

• 10-30 分钟且满足电量大于等于 0.1 度。
• 大于等于 30 分钟且满足电量大于等于 0.001 度上报。

电量保存机制是怎么样的？

情景	处理方式
设备正常上报电量时	根据上报结果决定是否保存，上报失败则会立即保存电量数值。
设备离线，无法上报电量时	若设备 RTC（Real-time clock）时间存在且合法：按照时间戳方式按照天存储，持续 9 天分别保存当天新增的总量以及每天最后一次保存的时间戳。到第 10 天，以及未来持续离线，则把第 10 天起所新增的数据和最新的时间戳一同保存。当网络恢复正常后，则把这 10 个点的数据加上时间戳一起报上去，云端能够分别统计对应时间的电量数据。 若设备 RTC 时间不存在：例如设备之前配过网但发生重启且路由断电了，则会把所有新增电量作为整体保存。设备重连后，按照最新的时间戳上报，会出现连上网后当天统计数据激增的情况。

电压电流功率上报机制是怎么样的？

电压、电流、功率数据一起同时上报，上报机制如下：

• 机制一：当打开到电量统计面板页面时，会触发 5 秒一次的面板查询，此时 5 秒上报一次电压电流功率。
• 机制二：设备正常每秒采集，间隔 30 秒判断一次，若前后电压相差 2% 或者功率相差 20% 以上，则会触发电压、电流、功率数据上报，同时把判断间隔改成 5 秒。
• 机制三：若一个小时都没有触发动态变化的上报，则会强制上报一次。
• 机制四：网络重连后会触发上报。

如何清除插座的历史电量数据？

1. 移除设备。
2. 解绑设备并清除数据。

App 面板无电流功率值，但是过一段时间，为什么有电量上报？

设备固件实行小功率屏蔽，小于 3W 的功率值，电流和功率都会被屏蔽。但是，此时电量值没有被屏蔽，所以会出现一段时间后小功率负载，累计了一定的电量值。

BL0937/BL0937B 固件是否可以兼容？

可以兼容，但是需要校准。

为什么 bl0942/hlw8032 没有电阻选择和管脚选择？

1. bl0942/hlw8032 是串口通信类计量芯片，需要对接涂鸦模组的用户串口。
2. 厂家推荐的默认配置和固件里，固化的按照 1m 欧的电阻。

计量设备控制不正常怎么办？

设备配网后，观察面板上电压电流功率，同时比较对应产品 PID 对应的过压欠压过流参数，判断是否是故障发生。

设备异常开关怎么办？

可能原因	解决方法
设备设定了定时功能	观察异常开关是否有规律。
在弱网情况下，模组的供电会相对较大（可参考对应的 模组规格书）	确定模组供电，在此环境下观察模组供电是否异常。

设备离线的可能原因有哪些？

• 设备离路由器很远，且有多重阻挡。
• 模组的布局不合理，天线处受到干扰。
• 设备使用了非涂鸦生产的模组。