常见问题

更新时间:2023-04-19 02:31:13下载pdf

设备为什么无法进入产测?

可能原因 解决方法
Wi-Fi 设备产测路由器名称错误 检查是否有产测路由器信号 tuya_mdev_test1 或者 tuya_mdev_test2
Wi-Fi 设备已联网 如果设备已联网,需要 App 上移除,等待 9 秒左右,重新上电,否则无法进入产测。
Zigbee 设备的产测信标未调整正确 正确模式如下:
常见问题
产测信标界面上显示 OK,模式才会生效。
  • 设备联网后持续在线时间超过 15 分钟,产测入口就会关闭,无法进行产测。
  • 如果设备从未产测成功过,产测 SSID 为 tuya_mdev_test1,如果设备产测成功过,产测 SSID 为 tuya_mdev_test2,该产测可重复进行。

计量设备产测校准失败的可能原因有哪些?

可能原因 解决方法
电压和接入负载不正确 检查输入电压和接入负载是否正确:
  • 220V 校准,需要 560R 水泥电阻负载。
  • 120V 校准,需要 144R 水泥电阻负载。
请使用标准的稳压电源进行产测校准。
Wi-Fi 设备,电压和功率超出产测范围
  • hlw8012/bl0937 需要同时满足电压、功率都在 50% 以内。
  • hlw8032/bl0942 需要同时满足电压、功率都在 5% 以内。
产测电压和功率参考:
  • 电压:220V
  • 电流:392mA
  • 功率:864W
需要同时满足电压和功率都在 5% 以内,才能校准成功
  • 理论电压值:209V < U < 231V
  • 理论功率值:82.08W < P < 90.72W
需同时满足电压功率条件才能校准成功,否则校准失败,可以通过设备联网后比较面板上显示参数,判断是否超出产测范围。
布板异常导致功率超出产测范围 一般为电流采样的差分信号干扰,需要严格按照计量芯片应用方式布线,差分信号采样走线需要平行走线不要交叉,且到计量芯片端要简短。
电阻电容出现短路或者虚焊 检查电压电流采样电阻和旁路电容。

产测校准之后有什么精度要求?

  • BL0937:需要校准,最小到 3w,精度 5%。
  • BL0942:串口通信,免校准,最小到 2w,精度 3%。
  • HLW8012:需要校准,最小到 3w,精度 5%。
  • HLW8032:串口通信,免校准,最小到 2w,精度 3%。

Zigbee 产测信标操作步骤是什么?

  1. 设备共三个按键一个屏幕,单独一侧的按键为 Reset 键和确认键,另一侧按键为上下选择键。

  2. 进入模式选择界面,长按 Reset 键 10s,进入模式选择界面。

  3. 进入目标模式,模式选择界面,短按一次确认键,进入该模式参数调节界面,模式不可逆。

    如果需要重新选择模式,长按 Reset 键 10s,重新进入模式选择界面。

  4. 调整参数:通过上下键选择参数,短按确认键默认跳到下一个参数,最后一个参数按确认键,代表模式生效,目前所有模式都有断电记忆功能。

App 上电流、电压、功率值显示异常怎么办?

请先确定是否通过产测校准成功,如果产测校准失败,请参考产测校准部分。

电量上报机制是怎么样的?

电量上报一般发生在以下情况:

  • 10-30 分钟且满足电量大于等于 0.1 度。
  • 大于等于 30 分钟且满足电量大于等于 0.001 度上报。

电量保存机制是怎么样的?

情景 处理方式
设备正常上报电量时 根据上报结果决定是否保存,上报失败则会立即保存电量数值。
设备离线,无法上报电量时
  • 若设备 RTC(Real-time clock)时间存在且合法:按照时间戳方式按照天存储,持续 9 天分别保存当天新增的总量以及每天最后一次保存的时间戳。到第 10 天,以及未来持续离线,则把第 10 天起所新增的数据和最新的时间戳一同保存。当网络恢复正常后,则把这 10 个点的数据加上时间戳一起报上去,云端能够分别统计对应时间的电量数据。
  • 若设备 RTC 时间不存在:例如设备之前配过网但发生重启且路由断电了,则会把所有新增电量作为整体保存。设备重连后,按照最新的时间戳上报,会出现连上网后当天统计数据激增的情况。

电压电流功率上报机制是怎么样的?

电压、电流、功率数据一起同时上报,上报机制如下:

  • 机制一:当打开到电量统计面板页面时,会触发 5 秒一次的面板查询,此时 5 秒上报一次电压电流功率。
  • 机制二:设备正常每秒采集,间隔 30 秒判断一次,若前后电压相差 2% 或者功率相差 20% 以上,则会触发电压、电流、功率数据上报,同时把判断间隔改成 5 秒。
  • 机制三:若一个小时都没有触发动态变化的上报,则会强制上报一次。
  • 机制四:网络重连后会触发上报。

如何清除插座的历史电量数据?

  1. 移除设备。
  2. 解绑设备并清除数据。

App 面板无电流功率值,但是过一段时间,为什么有电量上报?

设备固件实行小功率屏蔽,小于 3W 的功率值,电流和功率都会被屏蔽。但是,此时电量值没有被屏蔽,所以会出现一段时间后小功率负载,累计了一定的电量值。

BL0937/BL0937B 固件是否可以兼容?

可以兼容,但是需要校准。

为什么 bl0942/hlw8032 没有电阻选择和管脚选择?

  1. bl0942/hlw8032 是串口通信类计量芯片,需要对接涂鸦模组的用户串口。
  2. 厂家推荐的默认配置和固件里,固化的按照 1m 欧的电阻。

计量设备控制不正常怎么办?

设备配网后,观察面板上电压电流功率,同时比较对应产品 PID 对应的过压欠压过流参数,判断是否是故障发生。

设备异常开关怎么办?

可能原因 解决方法
设备设定了定时功能 观察异常开关是否有规律。
在弱网情况下,模组的供电会相对较大(可参考对应的 模组规格书 确定模组供电,在此环境下观察模组供电是否异常。

设备离线的可能原因有哪些?

  • 设备离路由器很远,且有多重阻挡。
  • 模组的布局不合理,天线处受到干扰。
  • 设备使用了非涂鸦生产的模组。