简体中文
简体中文
English
联系我们
注册
登录
layout空间导航

用户反馈

更新时间:2021-08-03 12:42:50下载pdf

用户反馈主要分为产品类反馈和 App 类反馈。

反馈概况

助力客户及时了解用户使用过程出现的问题,尽快改进产品、提升服务质量。反馈问题主要分为产品类问题和App类(OEM App、涂鸦智能、智能生活)问题,展示了处理/未处理反馈问题、用户反馈App版本分布、产品分布等数据情况。

用户反馈

名词解释

名词 解释
累计用户反馈数 用户通过App(当前账号下关联的)提交反馈的数量总和。
产品类(累计用户反馈数) 用户通过App提交反馈时选择设备作为反馈主体和入口的反馈数量。
App类(累计用户反馈数) 用户通过App提交反馈时选择App问题作为反馈主体和入口的反馈数量
待处理反馈数 用户反馈数中,未处理的反馈数量。
产品类(待处理用户反馈数) 产品类用户反馈数中,未处理的反馈数量。
App类(待处理用户反馈数) App类用户反馈数中,未处理的反馈数量。
今日用户反馈数 今日用户通过App提交的反馈数量总和。
昨日用户反馈数 昨日用户通过App提交的反馈数量总和。

趋势图

  • 产品类反馈:统计周期内用户通过App提交反馈时选择设备作为反馈主体和入口的反馈数量,产品类反馈表示消费者遇到的关于产品使用的问题,展示了累计/新增反馈问题数、待处理反馈问题数、用户反馈问题分布以及反馈问题处理时长,多维度分析用户反馈问题,进一步改进产品和提升用户体验。

用户反馈

  • App类反馈:统计周期内用户通过App提交反馈时选择App问题作为反馈主体和入口的反馈数量,APP类反馈表示消费者遇到的关于APP使用的问题,展示了累计/新增反馈问题数、待处理反馈问题数、用户反馈问题APP分布以及反馈问题处理时长,进一步改进APP和提升用户体验。
    比如,收到大量用户反馈的关于APP使用的问题时,从反馈问题-APP版本分布图看到问题集中在APP2.1版本,将信息同步给研发人员以最快速度解决问题并做版本升级。

用户反馈

产品类反馈

产品类反馈表示消费者遇到的关于产品使用问题,展示了累计/新增反馈问题数、待处理反馈问题数、用户反馈问题分布以及反馈问题处理时长,多维度分析用户反馈问题,进一步改进产品和提升用户体验。

用户反馈

名词解释

名词 解释
累计产品类反馈数 用户通过App提交反馈时选择设备作为反馈主体和入口的反馈数量。
产品类待处理反馈数 产品类用户反馈数中,未处理的反馈数量。
今日产品类用户反馈数 今日用户通过App提交反馈时选择设备作为反馈主体和入口的反馈数量。
昨日产品类用户反馈数 昨日用户通过App提交反馈时选择设备作为反馈主体和入口的反馈数量。

趋势图

① 产品类全部反馈分布:不同产品在产品类反馈数的个数;

② 产品类未处理反馈分布:不同产品在产品类待处理用户反馈数的个数;

③ 产品类已处理反馈分布:不同产品在产品类已处理用户反馈数的个数;

④ 产品类反馈处理时长分布:产品类反馈已处理的产品反馈处理时长。

用户反馈

App 类反馈

APP类反馈表示消费者遇到的关于APP使用的问题,展示了累计/新增反馈问题数、待处理反馈问题数、用户反馈问题APP分布以及反馈问题处理时长,进一步改进APP和提升用户体验。

比如,收到大量用户反馈的关于APP使用的问题时,从反馈问题-APP版本分布图看到问题集中在APP2.1版本,将信息同步给研发人员以最快速度解决问题并做版本升级。

用户反馈

名词解释

名词 解释
累计App类反馈数 用户通过App提交反馈时选择App问题作为反馈主体和入口的反馈数量。
App类待处理反馈数 App类用户反馈数中,未处理的反馈数量。
今日App类用户反馈数 今日用户通过App提交反馈时选择App问题作为反馈主体和入口的反馈数量。
昨日App类用户反馈数 昨日用户通过App提交反馈时选择App问题作为反馈主体和入口的反馈数量。

趋势图

用户反馈

① App类全部反馈分布:不同App版本在App类待处理用户反馈数的个数;

② App类未处理反馈分布:不同App版本在App类已处理用户反馈数的个数;

③ App类已处理反馈分布:不同App版本在App类反馈数的占比;

④ App类反馈处理时长分布:App类反馈已处理的App反馈处理时长。