用户反馈

用户反馈主要分为产品类反馈和 App 类反馈。

反馈概况

助力客户及时了解用户使用过程出现的问题，尽快改进产品、提升服务质量。反馈问题主要分为产品类问题和App类（OEM App、涂鸦智能、智能生活）问题，展示了处理/未处理反馈问题、用户反馈App版本分布、产品分布等数据情况。

名词解释

趋势图

• 产品类反馈：统计周期内用户通过App提交反馈时选择设备作为反馈主体和入口的反馈数量，产品类反馈表示消费者遇到的关于产品使用的问题，展示了累计/新增反馈问题数、待处理反馈问题数、用户反馈问题分布以及反馈问题处理时长，多维度分析用户反馈问题，进一步改进产品和提升用户体验。

• App类反馈：统计周期内用户通过App提交反馈时选择App问题作为反馈主体和入口的反馈数量，APP类反馈表示消费者遇到的关于APP使用的问题，展示了累计/新增反馈问题数、待处理反馈问题数、用户反馈问题APP分布以及反馈问题处理时长，进一步改进APP和提升用户体验。
  比如，收到大量用户反馈的关于APP使用的问题时，从反馈问题-APP版本分布图看到问题集中在APP2.1版本，将信息同步给研发人员以最快速度解决问题并做版本升级。

产品类反馈

产品类反馈表示消费者遇到的关于产品使用问题，展示了累计/新增反馈问题数、待处理反馈问题数、用户反馈问题分布以及反馈问题处理时长，多维度分析用户反馈问题，进一步改进产品和提升用户体验。

名词解释

趋势图

① 产品类全部反馈分布：不同产品在产品类反馈数的个数；

② 产品类未处理反馈分布：不同产品在产品类待处理用户反馈数的个数；

③ 产品类已处理反馈分布：不同产品在产品类已处理用户反馈数的个数；

④ 产品类反馈处理时长分布：产品类反馈已处理的产品反馈处理时长。

App 类反馈

APP类反馈表示消费者遇到的关于APP使用的问题，展示了累计/新增反馈问题数、待处理反馈问题数、用户反馈问题APP分布以及反馈问题处理时长，进一步改进APP和提升用户体验。

比如，收到大量用户反馈的关于APP使用的问题时，从反馈问题-APP版本分布图看到问题集中在APP2.1版本，将信息同步给研发人员以最快速度解决问题并做版本升级。

名词解释

趋势图

① App类全部反馈分布：不同App版本在App类待处理用户反馈数的个数；

② App类未处理反馈分布：不同App版本在App类已处理用户反馈数的个数；

③ App类已处理反馈分布：不同App版本在App类反馈数的占比；

④ App类反馈处理时长分布：App类反馈已处理的App反馈处理时长。