用户反馈

更新时间：2023-09-15 10:02:01下载pdf

用户反馈主要分为产品类反馈和 App 类反馈。

反馈概况

助力客户及时了解用户使用过程出现的问题，尽快改进产品、提升服务质量。反馈问题主要分为产品类问题和 App 类（OEM App、智能生活）问题，展示了处理/未处理反馈问题、用户反馈 App 版本分布、产品分布等数据情况。

名词	解释
累计用户反馈数	用户通过 App（当前账号下关联的）提交反馈的数量总和。
产品类（累计用户反馈数）	用户通过 App 提交反馈时选择设备作为反馈主体和入口的反馈数量。
App 类（累计用户反馈数）	用户通过 App 提交反馈时选择 App 问题作为反馈主体和入口的反馈数量
待处理反馈数	用户反馈数中，未处理的反馈数量。
产品类（待处理用户反馈数）	产品类用户反馈数中，未处理的反馈数量。
App 类（待处理用户反馈数）	App 类用户反馈数中，未处理的反馈数量。
今日用户反馈数	今日用户通过 App 提交的反馈数量总和。
昨日用户反馈数	昨日用户通过 App 提交的反馈数量总和。

产品类反馈：统计周期内用户通过 App 提交反馈时选择设备作为反馈主体和入口的反馈数量，产品类反馈表示消费者遇到的关于产品使用的问题，展示了累计/新增反馈问题数、待处理反馈问题数、用户反馈问题分布以及反馈问题处理时长，多维度分析用户反馈问题，进一步改进产品和提升用户体验。
App 类反馈：统计周期内用户通过 App 提交反馈时选择 App 问题作为反馈主体和入口的反馈数量，App 类反馈表示消费者遇到的关于 App 使用的问题，展示了累计/新增反馈问题数、待处理反馈问题数、用户反馈问题 App 分布以及反馈问题处理时长，进一步改进 App 和提升用户体验。
例如，收到大量用户反馈的关于 App 使用的问题时，从反馈问题-App 版本分布图看到问题集中在 App2.1 版本，将信息同步给研发人员以最快速度解决问题并做版本升级。

产品类反馈表示消费者遇到的关于产品使用问题，展示了累计/新增反馈问题数、待处理反馈问题数、用户反馈问题分布以及反馈问题处理时长，多维度分析用户反馈问题，进一步改进产品和提升用户体验。

名词	解释
累计产品类反馈数	用户通过 App 提交反馈时选择设备作为反馈主体和入口的反馈数量。
产品类待处理反馈数	产品类用户反馈数中，未处理的反馈数量。
今日产品类用户反馈数	今日用户通过 App 提交反馈时选择设备作为反馈主体和入口的反馈数量。
昨日产品类用户反馈数	昨日用户通过 App 提交反馈时选择设备作为反馈主体和入口的反馈数量。

App 类反馈表示消费者遇到的关于 App 使用的问题，展示了累计/新增反馈问题数、待处理反馈问题数、用户反馈问题 App 分布以及反馈问题处理时长，进一步改进 App 和提升用户体验。

例如，收到大量用户反馈的关于 App 使用的问题时，从反馈问题-App 版本分布图看到问题集中在 APP2.1 版本，将信息同步给研发人员以最快速度解决问题并做版本升级。

名词	解释
累计 App 类反馈数	用户通过 App 提交反馈时选择 App 问题作为反馈主体和入口的反馈数量。
App 类待处理反馈数	App 类用户反馈数中，未处理的反馈数量。
今日 App 类用户反馈数	今日用户通过 App 提交反馈时选择 App 问题作为反馈主体和入口的反馈数量。
昨日 App 类用户反馈数	昨日用户通过 App 提交反馈时选择 App 问题作为反馈主体和入口的反馈数量。