通用售后问题解决说明

本文描述涂鸦产品的通用售后问题的解决方法。

通用售后问题列表

通用问题分析方法

一. 来料检验法

如下图所示：通过来料检验检测产品的相关信息：产品实物检测数据和云端数据相同显示“成功”，表示来料检验OK；否则，来料检验异常。

二. 交叉更换确认法

取良品和不良品交叉更换涂鸦模组/芯片，良品变成了相同问题的不良品，不良品变成良品，由此确认不良原因是模组/芯片导致；否则是其它原因导致。

三. 阶段定位法

对于无法直接确认问题原因的情形，可以跟进最近两批的生产，通过逐阶段操作后检测，定位问题点发生的阶段，再排查此阶段可能导致异常的操作，进一步确定问题的原因，从根本解决。

例如：产品测试时发现约1%比例的模组3.3V和GND短路问题，通过ESD排查和生产制程的常规排查，没有发现导致短路的原因。在同样的环境下跟进两批生产，从模组来料、贴片、组装、测试等各站位完成后测试一遍短路情况，直到发现短路的站位，再进一步定位此站位导致短路的操作，从而找到原因，从根本解决。

以此类推，也可以确定其他不良问题发生的原因。

常用返工方式

一. 生产凭证更新

1.限定条件：
(1) 需是销售生产凭证\生产凭证—仅授权，即为 IoT 提取（售后返工及样品订单的不支持更新）；
(2) 未形成工单；
(3) 未授权测试；
(4) 更换后 PID 的价格应等同更换前 PID 的价格；
(5) 需是 2020 年 9 月 23 日后主单采购的生产凭证；
(6) 更新后的 PID 需要原订单主体有采购权限。

2.生产凭证更新操作指引

3.生产凭证更新完提取后，用云模组工具烧录授权；生产凭证—仅授权更新完提取后，用独立授权工具授权；

二. PID换绑

1.限定条件：
(1) 所有在涂鸦服务器有生产记录的设备，且记录了 SN、uuid/mac+pid 关联关系的；
(2) 不能跨品类更换 PID；
(3) 设备需处于未激活状态，否则无法更换；
(4) 替换前设备 SN 必须经过扫码授权；
(5) 申请凭证中原 PID 与 SN 授权对应的 PID 一致；
(6) 新 PID 与原 PID 的固件 KEY 一致；
(7) 新 PID 的固件 IO 配置与原 PID 一致；

2.PID换绑操作指引

三. 生产凭证以旧换新

1.限定条件：
(1) 未授权成功无法以旧换新。
(2) App 激活无法以旧换新。
(3) FFS、HomeKit、运营商项目无法以旧换新。
(4) 授权码清单、生产凭证-仅授权无法以旧换新。

2.生产凭证以旧换新操作指引。
3.生产凭证以旧换新常见问题及解决。

四. 成品/半成品返工

已贴片的成品/半成品需要重新烧录授权返工情形：

1. 引脚没有引出时：只能拆机将模组吹下来返工，先做好首件确认再批量操作。
2. 引脚有引出时：
   （1）先焊线烧录授权调试成功且全功能验证OK，确认好首件后，再以底板为基准板做测试架批量返工，避免吹下模组的工序。
   （2）因为旁路电路干扰导致焊线调试失败，解决方法如下：
   a. 调整测试架线路消除旁路电路干扰，避免吹下模组的工序；
   b. 无法消除旁路电路干扰时，只能吹下模组返工。