App 知识维护

更新时间:2024-09-06 03:01:57下载pdf

在 App 知识页面,客户可以借鉴涂鸦维护的公版 App 知识去快速搭建自己的 App 知识库,向终端用户介绍自己 App 的各项功能如何使用。

涂鸦公版 App 知识库

涂鸦公版 App 知识库是由涂鸦维护的、涂鸦公版 App 的使用问答知识。当您没有创建自己的 App 知识库时,涂鸦公版 App 知识库作为兜底库显示在您的 App 中。该库的内容不可编辑,您可以在创建自己的 App 知识库时选择继承,或者进入知识库,选择需要的知识进行引用。涂鸦公版 App 知识库作为一个参考库,帮助您快速创建自己的库。

涂鸦公版 App 知识库不可编辑,客户可进入该库进行查看、搜索、引用和复制。

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知识搜索

可按照页面列表语言、是否常见、时间、关键词/ID 进行搜索。

知识引用/复制

可以批量选中内容,单击引用,然后在跳出的弹窗中,选择目标库,可引用语种是当前库和目标库语种的交集,所以在您选择完目标库之后会自动显示,再选择所属类目,单击确定即可。如果被引用的知识在目标库中已存在,会直接覆盖。知识已存在的判断标准是:被引用的知识在目标库已有相同知识标题存在。
知识引用后,如果标题和答案不作编辑,将跟随源知识的变动而变动。一旦有过编辑(包含编辑了知识标题、答案)动作,继承关系失效。如果只是某个语种编辑过,就只是失效某个语种的继承关系,没有编辑过的语种还是保留继承关系。

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复制没有继承关系,就是单纯的拷贝,其他逻辑与引用一致。

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我的 App 知识库

指您自己创建的 App 知识库,您可以创建一个库应用于多个 App 或者为您的每个 App 都创建一个知识库进行关联。创建步骤如下:

步骤 1:开始创建

单击 创建 App 知识库,开始创建属于您自己的 App 知识库。

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步骤 2:填写信息

在跳出弹窗中输入对应信息,单击 确定 即可。

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  • 知识库名称:用于分辨不同 App 知识库,可随时修改。
  • 应用 App:可选择您账号下的一个或者多个 App 进行关联。关联后,知识库的类目和已发布的知识会应用到对应 App 的常见问题与反馈页面。目前,已经支持 OEM App、定制 App、App SDK 这几种类型的 App。建议先不选择应用App,知识维护之后再进行关联。
  • 选择语言:简体中文和英文默认选择。可根据自身需求,新增您的知识库中 类目问题答案 三项内容需要维护的其他语言。如果对应语种已经维护了知识,删除语种会一并删除对应的知识,请谨慎操作。
  • 默认展示语种:指的是您创建的知识库页面的类目、标题和答案的默认展示语种。
  • App 端兜底展示语种:此项非必填。如果选择了兜底语种,那么在新增知识时此语种知识必填。当用户把手机语言切换到您没有维护知识的语种时,App 端展示您设置的兜底语种。
  • 是否继承初始库内容:如果想要使用初始库的内容,是否继承这里选择 。如果选择 ,这样您的知识库创建后内容为空。
  • 继承语种:涂鸦支持继承中文和英语两个语种,可单选或者多选。

步骤 3:维护类目、问答和常见问题

维护您自己 App 知识库里的类目、问答和常见问题。

  • App 知识库创建后,如果选择继承,会把当下初始库中的所有内容复制过去,默认是已发布状态,您可以在此基础上进行修改。知识复制需要一定的时间,故数量的展示需要等知识全部复制完成后才会正确,请您稍后刷新查看。

  • 如果没有选择继承,进入页面类目和知识列表都为空,您需要自定义创建。

    创建私库时,复制的是当下初始库的内容。后续初始库有新增时,私库不会同步更新,需要您进入初始库查看并引用。

类目管理

新增类目

  • 类目创建最少一级,最多二级。

  • 单击 新增一级类目,可创建一级类目,然后您需要输入类目名称。通用知识页面的类目会展示在 App 端,建议您完整填写您所选择的语言。

  • 英文类目名称必填。如果类目其他多语言未维护,默认展示英文。

  • 类目排序是时间的正序,新建的类目会排在最后。

  • 同级同语种下,类目名称不能重复。

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删除类目

  • 如果将要删除的类目下有子类目,则不可删除。
  • 如果将要删除的类目下没有子类目,但是有 发布状态的知识,不可删除。需要您先使该类目下的知识全部失效,才能删除。

修改类目

已新建的类目,鼠标移至对应类目右边也可以再次编辑。

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搜索类目

如果您的类目比较多,可以在搜索框输入类目名称的关键词,进行快速定位。

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通过拖拽来修改类目排序

支持在同一个父级下调整顺序,也支持拖拽到另一个父级。

新增知识

需要先选中左侧的子类目,新增知识 按钮才可单击,单击后会打开新增知识的新页面。

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填写完对应语种的知识后,记得先单击 保存,再切换其他语种进行编辑。

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知识管理

单条知识操作

把鼠标放到对应知识后面的 ,会出现操作按钮:编辑、引用、转移、失效、排序和标记常见。

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  • 单击 编辑 后,跳转到编辑知识的窗口,可以对标题和内容进行修改,也可以对知识进行 AI 翻译。
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  • 单击 引用,可以把这条知识引用到另一个知识库。

  • 单击 转移,可以把这条知识转移到另一个知识库或者转移到当前库的其他类目。转移知识时,默认转移该条知识的所有语言。如是异库转移,会默认添加目标库不支持的语言。如果目标库已有相同标题的知识,相同知识会被覆盖。

    转移后,当前库就不存在这条知识了。

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  • 对于发布状态的知识,您可以单击 失效,操作后该条知识置灰不可用,App 端不再展示,常见问题的标记也自动解除。

  • 对于失效状态的知识,您可以单击 发布,使其再次回到有效状态。

  • 已发布状态的知识不可以直接删除,需要先操作失效再进行删除。

  • 排序:知识的序号不必填。如果想让部分知识在 App 端显示在前面,可以设置排序。只支持大于等于 1 的阿拉伯数字,序号越小排序越靠前。

    • 填写了排序的问答排在没填写排序的问答前面。
    • 如果有排序序号相同的问答,根据更新时间倒序排列。
    • 没填写排序的问答仍然按照更新时间倒序排列。
  • 标记常见:对知识进行常见打标,打标知识可显示在 App 端常见问题与反馈页面的首页。最多标记 10 条问答。

  • 单击列表里的知识标题,可以在弹窗快捷查看知识内容。

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在详情页,鼠标放到知识 ID 旁的下拉三角,还可以查看该条知识的新增时间、更新时间和发布时间(失效处理后,发布时间会替换为失效时间)。在知识详情页的右上角,也可以对知识进行编辑、引用、转移、失效和切换语言。

知识批量操作

选中知识,可以对选中的知识进行批量发布、失效、引用、复制、转移、删除、AI 批量翻译、导入/导出。
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  • 导出:单次只能导出一个语种。导出过程中如果刷新页面,导出任务继续进行。如需终止,请单击页面弹窗里的 终止 按钮。

  • 导入:如果导入失败,可以下载页面的附件查看失败的原因。导入过程中如果刷新页面,导入任务继续进行。

    • 导入中文选择中文模版,导入英文和其他语种选择英文模版。
    • 如果设置了兜底语种,但是导入(新增)时兜底语种还未维护,其他语种无法导入成功。
  • AI 批量翻译:可以翻译全库的内容,或者批量翻译选中的内容,一次可以翻译多个语种。

  • 查看记录:可查看该库所有的导入导出记录,支持下载导入和导出的文件。

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知识搜索

支持按照列表知识的语种、是否常见问题、状态、来源、创建/更新/发布时间、知识 ID/关键词进行搜索。

步骤 4:知识库信息管理

  • 编辑库:单击 编辑,可以对创建完的知识库进行再次编辑,包括知识库名称、应用 App、语言、默认展示语种、App 端兜底展示语种。

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  • 删除库:单击 删除,库里的所有知识都会被删除,请谨慎操作。

App 知识展示逻辑

  • 如果您未创建您的专属 App 知识,App 端展示涂鸦公版 App 知识。
  • 如果您已经创建了您自己的 App 知识库,但是没有关联自己的 App,App 端展示涂鸦公版 App 知识。
  • 创建了您的 App 知识库并且关联了 App,知识为 0,App 端展示空白。
  • 创建了您的 App 知识库并且关联了 App,知识不为 0。
    • 设置了兜底语种,比如英文。打开库关联的 App,手机语言英文时,显示英文。打开库关联的 App,手机语言中文时,也显示英文。

    • 没有设置兜底语种,打开库关联的 App,手机语言为维护的语种时,显示内容,手机语言为未维护的语种,显示空白。

      为了提升您的品牌形象和消费者体验,建议您创建自己的 App 知识。