运营中心

涂鸦运营中心旨在帮助目标客户提供各种场景下所需的运营管理工具。作为平台一大重要营销工具，解决 App 在运营过程中的一系列问题，增强您的设备管理能力，提升营销触达能力。运营中心还提供包括向 App 用户推送消息、推送闪屏、处理用户反馈以及处理设备告警信息等内容，解决您日常运营所需的通知机制、在线收集用户反馈，为有目标的提升产品能力提供支持。

以下为 涂鸦 IoT 开发平台运营中心 功能介绍视频：

设备管理（快速定位设备的使用具体情况 ）

通过平台，您能够随时掌握您销售出去产品设备的运行情况和用户操作的日志。支持多维度查看设备情况，时刻了解用户使用情况，便于及时做出市场反应处理，方便快速定位具体情况。

名词解释

• 设备 SN 码：每台设备的唯一序列号，由客户自己维护，一般多见于设备外包装、设备上等位置。通过烧录设备 SN 码到固件中，终端用户每次新配网激活设备后，会记录获取到的设备 SN 及激活城市信息上报至云端，品牌客户可查询单个设备情况。
• 首次激活时间：设备首次配网并上报消息至云端的时间。
• 最近激活时间：终端用户最近一次新配网激活设备的时间。

设备日志查询（支持单个设备使用行为查询）

可通过设备日志查询，查看具体设备的历史开关、控制操作和状态。便于⽤户反馈问题时，快速定位情况。

App 用户管理（对用户进行区分与管理维护）

可查询⾃有品牌 App（除公版 App）注册用户情况以及每个用户使用的设备情况，便于对用户进⾏区分与管理。

App 闪屏管理（提升品牌影响力，增加营销互动性）

• 当用户打开 App 时，增加营销互动性。
• 可根据人群和大区做好投放区分，用户更具针对性。
  

邮件运营（随时触达您的用户）

通过平台，您可以向您的用户定向定时发送新用户欢迎、新品上市推荐或者节日祝福等邮件，轻松满足您的用户运营需求，方便有效地运营您的用户。

主动发送邮件

支持向指定的用户邮箱发送邮件。

被动发送邮件

支持向触发指定条件的用户发送邮件。例如，用户注册后，为用户发送欢迎邮件。

发送内容

可以根据您的需求，编辑邮件发送的内容。为了便于客户使用，涂鸦提供相关的草稿和预览功能。

发送额度

发送功能是需要付费购买相应额度的，请往增值服务进行额度购买。

App 消息（有效运营您的用户）

通过平台，您可以向设备使用用户定向定时推送消息。用户会在 App 上接收到您的推送提醒、新品上市推荐或者生活温馨提醒等信息，轻松满足您的用户运营需求，方便有效运营您的用户。

消息类型

通知公告推送

例如，针对已出货的空调产品优化了部分功能点，可对已购买空调产品的用户推送功能升级通知，提升用户体验。

营销消息推送

例如，客户有一批新品香薰机上线，可对之前购买过加湿机的用户进行推送新品推荐，实现有效的交叉营销，并达到较高的营收转化。

操作步骤

1. 单击 新增消息 按钮。

   

2. 选择需要投放的 App。

   

3. 编辑通知公告的文本内容。中英文内容为必填，如有其他语种，请配置对应通知公告的多语言。

   

   如您产品出货地区使用语种包含中英文以外的其他语种，您可单击 多语言配置，添加您需要的语种，如西班牙语、法语、葡萄牙语等。

   

4. 在弹出多语言选框中，勾选您需要的语种，并完成对应通知文案的添加即可。

   

5. 勾选消息类型。

   可根据您的推送内容勾选 通知公告 或 营销消息。请根据您的推送内容类型谨慎选择消息类型。

   为了保障 App 用户的数据隐私，用户可以选择在 App 里屏蔽营销消息。屏蔽后，用户无法通过 PUSH 接收此消息通知，但仍可以在 App 消息中心 > 通知 里查看这条消息。如果营销消息归类不准确，导致用户在已屏蔽营销消息的情况下仍收到 PUSH，可能会导致您在某些地区遭至重罚，请谨慎选择。

6. 勾选打开方式。

   默认所有消息中心都会显示在 App 消息中心 > 通知 中，用户需要开启 App 之后才能查看。您也可勾选 应用推送，推送消息至手机通知栏，用户未开启 App 也可以收到您的消息。

   • 当您勾选通过 应用推送 方式打开时：

     

     需同时选择用户单击通知后的触发动作，即 打开方式。平台提供 打开网页、打开应用页面（可选应用）和 直接打开应用 三种打开方式。此外，还需勾选消息推送的目标平台（iOS、Android），支持单选或多选。

   • 当您不勾选通过 应用推送 方式打开时：无需其他设置，直接进入下一步即可。

7. 选择推送时间。

   

   您可结合您的产品销售地区所在的时区，选择对应推送时间和推送时间段。若 App 端客户收发信息失败，平台将在预设时间段内对推送失败的客户进行再次推送。推送时间段外，当推送失败时，平台不会对 App 端客户进行推送。

8. 选择推送人群。

   

   可根据您推送消息的类型，针对 所有用户、指定用户 及 指定产品 进行针对性推送。

   • 针对 所有用户 推送：当前选定 App 应用下的所有用户，可收到对应消息；

   • 针对 指定用户 推送：当前选定 App 应用下的指定用户，可收到对应消息。可前往 运营中心 > App 用户管理 中选择对应 App 应用，导出对应用户信息。

     

   • 针对 指定产品 推送：当前选定 App 应用下，使用指定产品的所有用户，可收到对应消息。

     例如，您优化了空调产品的交互体验，可针对之前已购买空调产品的用户进行消息推送，引导用户体验新功能。

用户反馈（建立与终端用户的沟通渠道 ）

平台会将使用您产品的用户通过 App（智能生活 App、OEM App、定制 App）提交的售后问题快速通知到您。您可以通过该板块对用户的反馈进⾏回复，直接和用户沟通并快速处理解决，以便直接提高您的售后服务能力。

告警处理（故障报警查询和用户二次营销）

可查阅达到告警标记状态的用户及相关用户信息，告警标记状态是根据您在 产品实现 板块设置的自定义情况，例如故障报警和耗材消耗报警。该功能支持查看设置的告警初始化状态是否有在正常运行，可以第一时间监测到出故障的产品和原因并及时解决，同时还支持二次营销转化。