简体中文
简体中文
English
联系我们
注册
登录
layout空间导航

运营中心

更新时间:2022-03-01 10:03:50下载pdf

涂鸦运营中心旨在帮助目标客户提供各种场景下所需的运营管理工具。作为平台一大重要营销工具,解决 App 在运营过程中的一系列问题,增强您的设备管理能力,提升营销触达能力。运营中心还提供包括向 App 用户推送消息、推送闪屏、处理用户反馈,处理设备告警信息等内容,解决您日常运营所需的通知机制、在线收集用户反馈,为有目标的提升产品能力提供支持。

以下为涂鸦 IoT 开发平台运营中心功能介绍视频:

设备管理(快速定位设备的使用具体情况 )

通过平台您能够随时掌握您销售出去产品设备的运行情况和用户操作的日志,支持多维度查看设备情况,时刻了解用户使用情况,便于及时做出市场反应处理,方便快速定位具体情况。

运营中心

名词解释

  • 设备 SN 码:每台设备的唯一序列号,由客户自己维护,一般多见于设备外包装、设备上等位置。通过烧录设备 SN 码到固件中,终端用户每次新配网激活设备后,会记录获取到的设备SN及激活城市信息上报至云端,品牌客户可查询单个设备情况。
  • 首次激活时间:设备首次配网并上报消息至云端的时间。
  • 最近激活时间:终端用户最近一次新配网激活设备的时间。

支持查看不同地区客户的激活设备的⾸次激活和最近使用时间、以及绑定的用户、 软硬件版本情况、设备所在地区、当前设备的运行数据等信息,不同维度进行查看设备数据,例如: 工厂出厂新一批加湿器产品,可以从该处进行了解激活设备的相关使用状态,及时了解到市场销售的情况。

设备日志查询(支持单个设备使用行为查询)

可通过设备日志查询,查看具体设备的历史开关、控制操作和状态。便于⽤户反馈问题时,快速定位情况。
运营中心

App 用户管理(对用户进行区分与管理维护)

可查询⾃有品牌 App(除公版 App)注册用户情况,以及每个用户使用的设备情况,便于对用户进⾏区分与管理。
运营中心

App 闪屏管理(提升品牌影响力,增加营销互动性)

当用户打开 App 时,增加营销互动性 2.可根据人群和大区做好投放区分,用户更具针对性。
运营中心

该页面目前仅针对使用自有品牌的用户(涂鸦智能/智能生活 App 暂不可)进行 App 闪屏,可从该处进行选择投放的格式/元素/人群等,同时支持以所有用户/指定用户/指定产品等人群区分进行选择推送,一般内容可包含活动、通知等信息。例如:正月十五元宵节当天可以根据节日氛围,投放关于元宵节相关内容,投放有关蒸煮机煮元宵等动画,增加营销互动性。

邮件运营(随时触达您的用户)

通过平台您可以向您的用户定向定时发送邮件,您可以发送新用户欢迎、新品上市推荐或者节日祝福等邮件,轻松满足您的用户运营需求。方便有效运营您的用户

主动发送邮件

支持向指定的用户邮箱发送邮件
运营中心

被动发送邮件

支持向触发指定条件的用户发送邮件,例如用户注册后为用户发送欢迎邮件。

运营中心

发送内容

可以根据您的需求编辑邮件发送的内容。为了便于客户使用,我们提供相关的草稿和预览功能。

运营中心

发送额度

发送功能是需要付费购买相应额度的,请往增值服务进行额度购买。

由于当前版本限制,额度购买后并非实时增加,涂鸦会尽快进行迭代升级。

运营中心

APP消息(有效运营您的客户)

通过平台您可以向设备使用用户定向定时推送消息,用户会在 App 上接收到您的推送提醒,新品上市推荐或者生活温馨提醒等信息,轻松满足您的用户运营需求。方便有效运营您的用户。

运营中心

该页面目前仅针对使用自有品牌或定制App的客户(涂鸦智能/智能生活 App 暂不可),可使用消息中心进行公告或营销消息推送,可从该处进行选择推送的内容/条件/形式等,同时支持圈选推送人群,如针对所有用户/指定用户/指定产品(即只推送激活了该产品的用户)等不同维度进行选择推送。

消息类型

通知公告推送

例如:针对已出货的空调产品优化了部分功能点,可对已购买空调产品的用户推送功能升级通知,提升用户体验。

营销消息推送

例如:客户有一批新品香薰机上线,可对之前购买过加湿机的用户进行推送新品推荐,实现有效的交叉营销,并达到高的营收转化。

操作步骤

  1. 点击“新增消息”按钮**。

    运营中心

  2. 选择需要投放的App。

    运营中心

  3. 编辑通知公告的文本内容**(中英文内容为必填,如有其他语种,请配置对应通知公告的多语言)。

    运营中心

    如您产品出货地区使用语种包含中英文以外的其他语种,您可点击“多语言配置”添加您需要的语种,如西班牙语、法语、葡萄牙语等。

    运营中心

  4. 在弹出多语言选框中,勾选您需要的语种,并完成对应通知文案的添加即可。

    运营中心

  5. 勾选消息类型。

    可根据您的推送内容勾选“通知公告”或“营销消息”。

    请根据您的推送内容类型谨慎选择消息类型。

    为了保障App用户的数据隐私,用户可以选择在App里屏蔽营销消息。屏蔽后,用户无法通过PUSH接收此消息通知,但仍可以在App“消息中心-通知”里查看这条消息。如果营销消息归类不准确,导致用户在已屏蔽营销消息的情况下仍收到PUSH,可能会导致您在某些地区遭至重罚,请谨慎选择。

  6. 勾选打开方式。

    默认所有消息中心都会显示在 App “消息中心-通知”中,用户需要开启 App 之后才能查看。您也可勾选“应用推送”,推送消息至手机通知栏,用户未开启 App 也可以收到您的消息。

    • 当您勾选通过“应用推送”方式打开时:

      运营中心

      需同时选择用户点击通知后的触发动作,即“打开方式”。平台提供“打开网页”、“打开应用页面”(可选应用)、“直接打开应用”三种打开方式。此外,还需勾选消息推送的目标平台(iOS、Android),支持单选或多选。

    • 当您不勾选通过“应用推送”方式打开时:无需其他设置,直接进入下一步即可。

  7. 选择推送时间。

    运营中心

    您可结合您的产品销售地区所在的时区,选择对应推送时间和推送时间段,若 App 端客户收发信息失败,平台将在预设时间段内对推送失败的客户进行再次推送。推送时间段外,当推送失败时,平台不会对 App 端客户进行推送。

  8. 选择推送人群。

    运营中心

    可根据您推送消息的类型,针对“所有用户”、“指定用户”及”指定产品“进行针对性推送。

    • 针对“所有用户”推送:当前选定 App 应用下的所有用户,可收到对应消息;

    • 针对“指定用户”推送:当前选定 App 应用下的指定用户,可收到对应消息。可前往 “运营中心” - “App 用户管理”中选择对应 App 应用,导出对应用户信息。

      运营中心

    • 针对“指定产品”推送:当前选定 App 应用下,使用指定产品的所有用户,可收到对应消息。

      如:您针对空调产品进行了交互体验优化,可针对之前已购买空调产品的用户进行消息推送,引导用户体验新功能。

用户反馈(建立与终端用户的沟通渠道 )

平台会将使用您产品的用户通过 App(涂鸦智能/智能生活 App/OEM App/定制 App)提交的售后问题快速通知到您,您可以通过这个板块对用户的反馈进⾏回复,直接和用户沟通并快速处理解决,能直接提高您的售后服务能力。
运营中心

及时关注用户反馈中关于您产品使用的问题反馈,可以解决工厂远离门店等传统消费者维护模式带来的效率低、成本高的问题,始终保持高的用户满意度。例如:工厂上线一批新品,通过对用户反馈问题和建议的收集分析,清晰了解到消费者的喜好和产品功能的优化需求,通过及时不断改进产品,保障了自己的产品竞争力。

告警处理(故障报警查询和用户二次营销)

可查阅达到告警标记状态的用户及相关用户信息,告警标记状态是根据您在「产品实现」板块设置的自定义情况(例如故障报警,耗材消耗报警),该功能支持查看设置的告警初始化状态是否有在正常运行,可以第一时间监测到出故障的产品和原因及时解决,同时还支持二次营销转化。
运营中心
运营中心

该状态仅针对前期在产品实现板块已设置好的情况,例如:某工厂生产易耗类产品空气净化器,在创建产品阶段将用户在使用时到达消耗点(滤芯使用完毕)设置为标记状态,当用户滤芯使用完毕后,工厂可以从该板块查看到使用完毕的用户数据,对该类用户进行滤芯再次销售,工厂实现二次增收,同时用户学会了长期回购滤芯。