产品知识维护

简介

产品知识库有四种类型：
1、涂鸦产品通用知识库：这个库里的知识分为涂鸦产品品类知识和涂鸦全部通用知识两种。
2、我的产品通用知识库：如您某一品类的产品有通用知识，可维护到该库中，该通知知识可被引用到您任一一款产品，无需在单个产品页面重复填写。
3、PID 产品知识库：指的就是自己账号下产品的知识库。
4、自定义产品知识库：如果您想要维护一个不在您账号下的产品的知识时，可以创建这个类型的知识库。注：自定义产品知识库只能应用到自己的 App 中。

产品知识维护步骤

说明：涂鸦产品通用知识库是由涂鸦创建的适用于某个品类或者适用于所有品类的公版产品知识，供客户参考，也可以在客户PID没有维护知识的时候做兜底。涂鸦产品通用知识库不可编辑，客户可进入该库进行查看、搜索、引用、复制。

第一步，创建产品知识库

• 我的产品知识库： 系统自动创建，如果有产品品类通用知识可以在这里维护。
• PID产品知识库： 产品知识库不需要手动创建，系统会根据您账号下的产品自动创建一个库，因此当您删除了产品，对应的库也会被删除。因此产品知识库卡片上的”删除“按钮，只能对知识库的内容做清除，不能真正删除这个库，清除内容后产品知识库恢复到未初始化状态。
• 自定义产品知识库： 如果产品不在自己账号下，新建一个自定义产品知识库。

第二步，编辑知识库信息

除了涂鸦产品通用知识库，其他的库都支持编辑语言、默认展示语种和App端兜底展示语种。

第三步，管理类目

• 我的产品通用知识库： 这个库的类目不支持自定义编辑和新增，自动读取您账号下所创建的产品的类目。如果您账号下的产品有增删的动作，请点击“同步”按钮来更新类目。
• PID产品知识库/自定义产品知识库： 没有类目。

第四步，维护知识

• PID产品知识库/自定义产品知识库： 可以引用/复制涂鸦产品通用知识库、我的产品通用知识库、其他产品知识库的知识，或者直接新建/批量导入。新建后的知识可以进行查看和再次编辑，或者对单条或者批量进行失效、删除、发布、引用、复制、转移操作。
• 我的产品通用知识库： 可以从涂鸦产品通用知识库引用/复制知识，其他功能同上。

具体每个库的操作与功能请看下文。

涂鸦产品通用知识库

涂鸦维护了一套适用于某个品类或者适用于所有品类的公版产品知识，供客户参考，也可以在客户PID没有维护知识的时候做兜底。
涂鸦产品通用知识库不可编辑，客户可进入该库按照语言、品类、时间、知识ID/关键词搜索查看知识，也可以引用、复制知识到其他库。

知识搜索

可按照语言、产品品类、创建/更新/发布时间、关键词/ID 进行搜索。

知识引用/复制

批量选中知识，点击引用，会出现如下弹窗：

• 知识库名称：下拉列表为我的产品通用知识库和已经初始化的产品知识库，选择其中一个。
• 可引用语种：是当前库和目标库语种的交集，所以在您选择完目标库之后会自动显示，支持单选或者多选。

如果被引用的知识在目标库中已存在，会直接覆盖。知识已存在的判断标准是：被引用的知识在目标库已有相同知识标题存在。

复制操作同上。

我的产品通用知识库

类目管理

这个库的类目不支持自定义编辑和新增，自动读取您账号下所创建的产品的类目。如果您账号下的产品有增删的动作，请点击“同步”按钮来更新类目。

知识管理

1. 知识引用/复制
支持引用/复制到已经初始化的产品知识库。

2. 知识转移
只支持同库转移。

3. 导入导出
同 App 知识库的导入导出功能。

知识库管理

• 支持编辑
  
• 不支持删除

PID 产品知识库

知识库列表会显示知识的数量：

• 涂鸦产品通用问答：从“涂鸦产品通用知识”引用/复制到 PID 里的知识，就是知识列表来源显示：涂鸦通用 的这部分

• 我的产品通用问答：从“我的产品通用问答”引用/复制到 PID里的知识，就是知识列表来源显示：我的通用 的部分

• 自定义创建问答：进入产品页面点击“新增知识”创建的知识或者通过批量导入的知识，就是知识列表来源显示：自定义 的部分，如果OEM产品有从父PID带过来的知识，也会计入自定义创建问答

知识管理

1. 知识引用/复制
支持引用/复制到其他已经初始化的产品知识库。

2. 知识转移
支持同库和异库（其他已初始化的产品知识库）转移。

3. 应用App
PID 知识支持选择应用的App，可选范围为：全部App、我的全部App和自己账号下的指定App。可以在新增知识时设置，也可以通过批量选中知识进行编辑。

知识库管理

• 编辑库：产品ID不可更改，可以修改“选择语言”、“默认展示语种”和“App端兜底展示语种“。

• 删除库：点击删除，库和内容都一并删除。

自定义产品知识库

创建自定义产品知识库

如果对应的PID不在自己账号下，但是有维护产品知识的需求，您可以点击“自定义创建“来维护产品知识。

• 产品ID：必填，并且系统会对您输入的产品ID做校验是否正确。

知识管理

自定义产品知识库的应用App可选范围不同，为：我的全部App和自己账号下的指定App。其他功能同 PID 产品知识库。

知识库管理

同 PID 产品知识库。

App 知识展示逻辑

• 产品知识在 App端的展示优先级为：PID 产品知识/自定义产品知识>我的产品通用知识中的品类知识>我的产品通用知识库中的全品类通用知识>涂鸦产品品类知识>涂鸦全部通用知识，为了提升消费者的体验，建议您维护您的专属产品知识。

• 如果产品知识库或者我的产品通用知识库未完成初始化或者知识数量为0，会跳过直接校验下一级是否有内容