更新时间:2022-03-01 10:03:50下载pdf
涂鸦知识库管理是一个支持多人协作的云端知识库工具,支持创建 App 知识和产品知识展示在 App端,帮助客户提升售后服务的竞争力。
厂家:维护您的产品知识,并且可通过 OEM 产品的功能,把产品知识传递给品牌商。不仅可以减少线下沟通,同时也增加了产品的卖点。
品牌商:可以打造您专属的 App 知识库,不仅可以提升终端用户体验,也能提升品牌影响力和服务竞争力。
入口1 :运营-知识库 页面
登陆:https://iot.tuya.com/operation/knowledgeDocs
入口2:OEM App 的App 开发页面
知识库的类型
各个库的功能说明
操作 | 涂鸦公版 App 知识库 | 我的 App 知识库 | 涂鸦产品通用知识库 | 我的产品通用知识库 | 我的产品知识库 | 自定义产品知识库 |
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新增库 | 不支持 | 支持 | 不支持 | 不支持 | 不支持 | 支持 |
删除库 | 不支持 | 支持 | 不支持 | 不支持 | 支持(库不删除,是清除内容) | 支持 |
编辑库 | 不支持 | 支持编辑知识库名称、应用 App、语言、默认展示语种、App端兜底语种 | 不支持 | 支持编辑语言、默认展示语种、App端兜底语种 | 支持编辑语言、默认展示语种 | 支持编辑应用 App 、语言、默认展示语种 |
批量操作 | 引用、复制 | 引用、复制、转移(支持App库之间同库和异库转移)、失效、发布、删除、导入导出 | 引用、复制 | 引用、复制、转移(支持同库转移)、失效、发布、删除、导入导出 | 引用、转移(支持产品库之间同库和异库转移)、失效、发布、删除 | 引用、转移(支持产品库之间同库和异库转移)、失效、发布、删除 |
搜索条件 | 语种、常见问题、时间、关键词/ID搜索 | 语种、知识内容缺失语种、常见问题、状态、时间、关键词/ID搜索、来源 | 语种、产品品类、时间、关键词/ID搜索 | 语种、知识内容缺失语种、状态、时间、关键词/ID搜索 | 语种、知识内容缺失语种、状态、时间、关键词/ID搜索、来源、应用App | 语种、知识内容缺失语种、状态、时间、关键词/ID搜索、来源、应用App |
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