使用涂鸦知识库

涂鸦 知识库 是一个支持多人协作的云端知识库管理工具，支持创建 App 知识 和 产品知识 展示在 App 端，帮助您提升售后服务的竞争力，实现节约成本、提升用户满意度、提升售后效率、提升企业形象的目的。

使用场景

• 厂家：维护您的产品知识，并且可通过 OEM 产品的功能，把产品知识传递给品牌商。不仅可以减少线下沟通，同时也增加了产品的卖点。

• 品牌商：可以打造您专属的 App 知识库，不仅可以提升终端用户体验，也能提升品牌影响力和服务竞争力。

核心功能

• 涂鸦知识一键获取：您无需从零开始创建自有知识库，涂鸦提供官方 App 知识 和 产品知识 供您继承或者引用。您可以在此基础上快速搭建自己的个性化私库。
• OEM 产品知识可继承：OEM 产品除了支持携带设备功能（DP）、面板、模组、固件等配置信息外，同时也支持继承源产品等产品知识，快速提升厂家与品牌商的协作效率。
• 知识关联 App：创建 App 知识库可以选择应用的 App，产品知识关联对应 PID，消费者在 App 上添加了设备，就能对应读取该 PID 维护的产品知识。
• 高频问题配置：重要的知识可以通过打标显示在 App 端常见问题与反馈的首页，提高曝光度。
• 导入导出批量维护：支持 Microsoft Excel 导出知识和批量导入知识，提升知识多语言维护的效率。
• 自定义创建产品知识：如果您的账号下没有产品，可以通过自定义创建问答后应用到您的 App。
• 多语言灵活管理：支持根据您的产品服务地区，选择对应的知识维护语种。

知识库类型

涂鸦知识库分为 App 知识库 和 产品知识库：

App 知识维护

如果您未创建您的专属 App 知识，App 端将默认展示：涂鸦公版 App 知识。为了提升您的品牌形象和消费者体验，建议您创建自己的 App 知识。

具体操作手册，请参考 App 知识维护。

产品知识维护

• 产品知识在 App 端的展示优先级为：PID 产品知识 > 我的产品通用知识中对应的品类知识 > 我的产品通用知识中对应的全品类通用知识 > 涂鸦产品品类知识 > 涂鸦全部通用知识。为了提升消费者的体验，建议您维护您的专属产品知识。
• 如果产品知识库或者我的产品通用知识库未完成初始化，会跳过，直接校验下一级是否有内容。

具体操作手册，请参考 产品知识维护。

功能说明

您可以按以下步骤进入涂鸦开发者平台的知识库页面：

1. 登录 涂鸦开发者平台。

2. 在左侧导航栏，选择 运营 > 知识库。

   

3. 不同的知识库支持的功能不同，您可以按照下表中 各个库的功能说明 设置知识库：

   功能	涂鸦 App 知识库	我的 App 知识库	涂鸦产品通用知识库	我的产品通用知识库	我的产品知识库	自定义产品知识库
   新增库	不支持	支持	不支持	不支持	不支持	支持
   删除库	不支持	支持	不支持	不支持	支持（库不删除，是清除内容）	支持
   编辑库	不支持	支持编辑知识库名称、应用 App、语言、默认展示语种、App 端兜底语种	不支持	支持编辑语言、默认展示语种、App 端兜底语种	支持编辑语言、默认展示语种	支持编辑应用 App、语言、默认展示语种
   批量操作	引用、复制	引用、复制、转移（支持 App 库之间同库和异库转移）、失效、发布、删除、导入导出	引用、复制	引用、复制、转移（支持同库转移）、失效、发布、删除、导入导出	引用、转移（支持产品库之间同库和异库转移）、失效、发布、删除	引用、转移（支持产品库之间同库和异库转移）、失效、发布、删除
   搜索条件	语种、常见问题、时间、关键词/ID 搜索	语种、知识内容缺失语种、常见问题、状态、时间、关键词/ID、来源搜索	语种、产品品类、时间、关键词/ID 搜索	语种、知识内容缺失语种、状态、时间、关键词/ID 搜索	语种、知识内容缺失语种、状态、时间、关键词/ID、来源、应用 App 搜索	语种、知识内容缺失语种、状态、时间、关键词/ID、来源、应用 App 搜索

私库和 App 的对应关系

常见问题

• 我可以导出涂鸦 App 通用知识库的内容吗？
• 涂鸦公版 App 知识更新时我的知识会跟着一起更新吗？
• 只有主账号可以维护知识吗？
• App 显示的 10 条常见问题可以调整顺序吗？
• 常见问题与反馈首页的常见问题修改了怎么没有生效？

更多问题，请访问 帮助中心。