使用涂鸦 IoT 知识库
更新时间：2022-03-01 10:03:50下载pdf
涂鸦知识库管理是一个支持多人协作的云端知识库工具，支持创建 App 知识和产品知识展示在 App端，帮助客户提升售后服务的竞争力。
涂鸦的知识管理工具是什么？
使用场景
-
厂家：维护您的产品知识，并且可通过 OEM 产品的功能，把产品知识传递给品牌商。不仅可以减少线下沟通，同时也增加了产品的卖点。
-
品牌商：可以打造您专属的 App 知识库，不仅可以提升终端用户体验，也能提升品牌影响力和服务竞争力。
核心功能
对客户的意义
如何维护知识
知识维护入口
入口1 ：运营-知识库 页面
登陆：https://iot.tuya.com/operation/knowledgeDocs
入口2：OEM App 的App 开发页面
知识库类型及功能说明
知识库的类型
各个库的功能说明
| 操作 | 涂鸦公版 App 知识库 | 我的 App 知识库 | 涂鸦产品通用知识库 | 我的产品通用知识库 | 我的产品知识库 | 自定义产品知识库 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 新增库 | 不支持 | 支持 | 不支持 | 不支持 | 不支持 | 支持 |
| 删除库 | 不支持 | 支持 | 不支持 | 不支持 | 支持（库不删除，是清除内容） | 支持 |
| 编辑库 | 不支持 | 支持编辑知识库名称、应用 App、语言、默认展示语种、App端兜底语种 | 不支持 | 支持编辑语言、默认展示语种、App端兜底语种 | 支持编辑语言、默认展示语种 | 支持编辑应用 App 、语言、默认展示语种 |
| 批量操作 | 引用、复制 | 引用、复制、转移（支持App库之间同库和异库转移）、失效、发布、删除、导入导出 | 引用、复制 | 引用、复制、转移（支持同库转移）、失效、发布、删除、导入导出 | 引用、转移（支持产品库之间同库和异库转移）、失效、发布、删除 | 引用、转移（支持产品库之间同库和异库转移）、失效、发布、删除 |
| 搜索条件 | 语种、常见问题、时间、关键词/ID搜索 | 语种、知识内容缺失语种、常见问题、状态、时间、关键词/ID搜索、来源 | 语种、产品品类、时间、关键词/ID搜索 | 语种、知识内容缺失语种、状态、时间、关键词/ID搜索 | 语种、知识内容缺失语种、状态、时间、关键词/ID搜索、来源、应用App | 语种、知识内容缺失语种、状态、时间、关键词/ID搜索、来源、应用App |
App 知识维护
如果您未创建您的专属 App 知识，App 端将默认展示：涂鸦公版 App 知识。为了提升您的品牌形象和消费者体验，建议您创建自己的App知识。
具体操作手册，请查看：App 知识维护
产品知识维护
- 产品知识在 App端的展示优先级为：PID 产品知识>我的产品通用知识中对应的品类知识>我的产品通用知识中对应的全品类通用知识>涂鸦产品品类知识>涂鸦全部通用知识，为了提升消费者的体验，建议您维护您的专属产品知识
- 如果产品知识库或者我的产品通用知识库未完成初始化，会跳过直接校验下一级是否有内容
具体操作手册，请查看：产品知识维护
私库和 App 端的对应关系
常见问题
- 我可以导出涂鸦App通用知识库的内容吗？
- 涂鸦公版 App 知识更新时我的知识会跟着一起更新吗？
- 只有主账号可以维护知识吗？
- App显示的10条常见问题可以调整顺序吗？
- 常见问题与反馈首页的常见问题修改了怎么没有生效？
更多问题，请查看 帮助中心。
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