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使用涂鸦 IoT 知识库

更新时间:2022-03-01 10:03:50下载pdf

涂鸦知识库管理是一个支持多人协作的云端知识库工具,支持创建 App 知识和产品知识展示在 App端,帮助客户提升售后服务的竞争力。

涂鸦的知识管理工具是什么?

使用场景

  • 厂家:维护您的产品知识,并且可通过 OEM 产品的功能,把产品知识传递给品牌商。不仅可以减少线下沟通,同时也增加了产品的卖点。

  • 品牌商:可以打造您专属的 App 知识库,不仅可以提升终端用户体验,也能提升品牌影响力和服务竞争力。

核心功能

使用涂鸦 IoT 知识库

对客户的意义

使用涂鸦 IoT 知识库

如何维护知识

知识维护入口

入口1 :运营-知识库 页面

登陆:https://iot.tuya.com/operation/knowledgeDocs
使用涂鸦 IoT 知识库

入口2:OEM App 的App 开发页面
使用涂鸦 IoT 知识库

知识库类型及功能说明

知识库的类型
使用涂鸦 IoT 知识库

各个库的功能说明

操作 涂鸦公版 App 知识库 我的 App 知识库 涂鸦产品通用知识库 我的产品通用知识库 我的产品知识库 自定义产品知识库
新增库 不支持 支持 不支持 不支持 不支持 支持
删除库 不支持 支持 不支持 不支持 支持(库不删除,是清除内容) 支持
编辑库 不支持 支持编辑知识库名称、应用 App、语言、默认展示语种、App端兜底语种 不支持 支持编辑语言、默认展示语种、App端兜底语种 支持编辑语言、默认展示语种 支持编辑应用 App 、语言、默认展示语种
批量操作 引用、复制 引用、复制、转移(支持App库之间同库和异库转移)、失效、发布、删除、导入导出 引用、复制 引用、复制、转移(支持同库转移)、失效、发布、删除、导入导出 引用、转移(支持产品库之间同库和异库转移)、失效、发布、删除 引用、转移(支持产品库之间同库和异库转移)、失效、发布、删除
搜索条件 语种、常见问题、时间、关键词/ID搜索 语种、知识内容缺失语种、常见问题、状态、时间、关键词/ID搜索、来源 语种、产品品类、时间、关键词/ID搜索 语种、知识内容缺失语种、状态、时间、关键词/ID搜索 语种、知识内容缺失语种、状态、时间、关键词/ID搜索、来源、应用App 语种、知识内容缺失语种、状态、时间、关键词/ID搜索、来源、应用App

App 知识维护

如果您未创建您的专属 App 知识,App 端将默认展示:涂鸦公版 App 知识。为了提升您的品牌形象和消费者体验,建议您创建自己的App知识。

具体操作手册,请查看:App 知识维护

产品知识维护

  • 产品知识在 App端的展示优先级为:PID 产品知识>我的产品通用知识中对应的品类知识>我的产品通用知识中对应的全品类通用知识>涂鸦产品品类知识>涂鸦全部通用知识,为了提升消费者的体验,建议您维护您的专属产品知识
  • 如果产品知识库或者我的产品通用知识库未完成初始化,会跳过直接校验下一级是否有内容

具体操作手册,请查看:产品知识维护

私库和 App 端的对应关系

使用涂鸦 IoT 知识库

常见问题

更多问题,请查看 帮助中心