更新时间:2022-03-01 10:03:50下载pdf
产品知识库有四种类型:
1、涂鸦产品通用知识库:这个库里的知识分为涂鸦产品品类知识和涂鸦全部通用知识两种。
2、我的产品通用知识库:如您某一品类的产品有通用知识,可维护到该库中,该通知知识可被引用到您任一一款产品,无需在单个产品页面重复填写。
3、PID 产品知识库:指的就是自己账号下产品的知识库。
4、自定义产品知识库:如果您想要维护一个不在您账号下的产品的知识时,可以创建这个类型的知识库。注:自定义产品知识库只能应用到自己的 App 中。
说明:涂鸦产品通用知识库是由涂鸦创建的适用于某个品类或者适用于所有品类的公版产品知识,供客户参考,也可以在客户PID没有维护知识的时候做兜底。涂鸦产品通用知识库不可编辑,客户可进入该库进行查看、搜索、引用、复制。
除了涂鸦产品通用知识库,其他的库都支持编辑语言、默认展示语种和App端兜底展示语种。
具体每个库的操作与功能请看下文。
涂鸦维护了一套适用于某个品类或者适用于所有品类的公版产品知识,供客户参考,也可以在客户PID没有维护知识的时候做兜底。
涂鸦产品通用知识库不可编辑,客户可进入该库按照语言、品类、时间、知识ID/关键词搜索查看知识,也可以引用、复制知识到其他库。
可按照语言、产品品类、创建/更新/发布时间、关键词/ID 进行搜索。
批量选中知识,点击引用,会出现如下弹窗:
如果被引用的知识在目标库中已存在,会直接覆盖。知识已存在的判断标准是:被引用的知识在目标库已有相同知识标题存在。
复制操作同上。
这个库的类目不支持自定义编辑和新增,自动读取您账号下所创建的产品的类目。如果您账号下的产品有增删的动作,请点击“同步”按钮来更新类目。
1. 知识引用/复制
支持引用/复制到已经初始化的产品知识库。
2. 知识转移
只支持同库转移。
3. 导入导出
同 App 知识库的导入导出功能。
知识库列表会显示知识的数量:
涂鸦产品通用问答:从“涂鸦产品通用知识”引用/复制到 PID 里的知识,就是知识列表来源显示:涂鸦通用 的这部分
我的产品通用问答:从“我的产品通用问答”引用/复制到 PID里的知识,就是知识列表来源显示:我的通用 的部分
自定义创建问答:进入产品页面点击“新增知识”创建的知识或者通过批量导入的知识,就是知识列表来源显示:自定义 的部分,如果OEM产品有从父PID带过来的知识,也会计入自定义创建问答
1. 知识引用/复制
支持引用/复制到其他已经初始化的产品知识库。
2. 知识转移
支持同库和异库(其他已初始化的产品知识库)转移。
3. 应用App
PID 知识支持选择应用的App,可选范围为:全部App、我的全部App和自己账号下的指定App。可以在新增知识时设置,也可以通过批量选中知识进行编辑。
编辑库:产品ID不可更改,可以修改“选择语言”、“默认展示语种”和“App端兜底展示语种“。
删除库:点击删除,库和内容都一并删除。
如果对应的PID不在自己账号下,但是有维护产品知识的需求,您可以点击“自定义创建“来维护产品知识。
自定义产品知识库的应用App可选范围不同,为:我的全部App和自己账号下的指定App。其他功能同 PID 产品知识库。
同 PID 产品知识库。
产品知识在 App端的展示优先级为:PID 产品知识/自定义产品知识>我的产品通用知识中的品类知识>我的产品通用知识库中的全品类通用知识>涂鸦产品品类知识>涂鸦全部通用知识,为了提升消费者的体验,建议您维护您的专属产品知识。
如果产品知识库或者我的产品通用知识库未完成初始化或者知识数量为0,会跳过直接校验下一级是否有内容
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