照明产品常见问题排查指南

排查步骤

先确认是模组问题还是电源问题。思路如下：

1. 先使用 DC 电源直接给模组供电。

2. 用示波器测试模组对应 I/O 输出是否正常。

   • 如果模组输出不正常，请提供测试数据，提交工单 联系涂鸦确认处理。
   • 如果模组输出正常，则是电路问题导致。请根据不良现象，做相关部分电路测试，可联系涂鸦或电路芯片原厂协助分析。

常见现象

常见问题主要有以下 5 大类：

• 不能配网
• 配网后状态不对
• 频闪问题
• 自动重启或频繁掉线
• 其他问题

常见原因

常见原因主要有以下 5 大类。请根据现象，定位到具体原因，再进行排查。

• 射频问题：首先请确保产品通过产测功能。
• 网络问题：网络不稳定会出现无法配网。您可以更换网络，使用手机热点、热点配网方式等做测试。
• 软件问题：使用直流（DC）电源单独给模组供电测试，查看模组功能是否正常。
• 模组硬件问题：使用 DC 电源单独给模组供电测试，查看模组是否正常使用。
• 电路硬件问题：确定以上都无问题，根据现象去推测，并验证电路问题。

常见问题

无法进入配网，或者能进入配网状态但不能配网成功怎么办？

• 确保模组供电无问题。TY 系列模组的正常工作平均电流 100mA 左右，瞬间供电电流会达到 400mA 以上，其他模组根据对应 模组规格书 确认电源参数。请监测整个配网过程中模组供电正常，可以使用电子负载，来测试电路带载能力。
• 确保电路设计无问题，模组供电电压过大或者电压波动太大（正常纹波应小于 100mV），导致模组不正常工作或者烧毁。可以用示波器，来监测模组供电电压。
• 确保硬件连接无问题。TY 系列模组 TX、RX、EN、GPIO15 等引脚会影响到模组的启动。TX、RX、EN 上电时要求高电平，GOIO15 是低电平。请确保这些引脚状态正常，没有被电路干扰。
• 部分电路模组端电容较大，快速上下电时可能存在未完全放电情况，可以尝试关断时间稍微长些，看是否能进入配网。
• 硬件确认无误，仍然无法配网成功时，请使用快连配网、兼容模式、手机热点尝试配网。如果都不能配网成功，请 提交工单 联系涂鸦，并提供产品 PID、配网时指示灯状态视频、以及手机操作视频或者详细描述，方便分析排查问题。
• 模组信号过弱会导致无法配网。可以将模组进入热点配网模式，从安卓手机市场下载并使用 Wi-Fi 分析仪，查看模组信号强度是否过弱。一般情况下，-60dB 以上信号强度属于正常范围。

如果有 USB 转 TTL 工具，请将串口工具 RX 接模组打印口（TX 或 IO2，具体和涂鸦技术支持确认），GND 接 GND，波特率选择 74880，ASCII 显示。将整个过程的打印信息提供涂鸦技术支持分析，注意电源隔离。

不能进入配网的常见现象

重置后进入配网状态但不能配网成功的常见现象

调节灯时状态异常的常见现象

App 频繁显示离线或者设备自动开关的常见现象

其他常见现象