退订用户管理

本文介绍如何运营和管理不再接收营销邮件的用户，并通过分析退订来源，评估邮件营销活动的效果。

查看退订用户

1. 在左侧导航栏，选择 App 用户管理 > 退订用户管理。页面显示对应 App 推送的邮件营销中所有退订用户的详细列表，包括用户信息、退订时间以及最重要的退订来源。

2. 输入完整的退订用户账号（用户邮箱地址），单击 搜索。

   退订账号不支持模糊搜索。

   

3. 根据退订来源，进行搜索。

退订来源

退订来源有 3 种类型，分别为邮件拒收、邮件和人工增加。

类型 1：邮件拒收

定义：当目标用户的邮箱地址无法投递（例如，邮箱不存在或服务器拒绝接收等情况）或用户发起邮件投诉后，系统会自动生成一条用户记录。

退订活动名称：当邮件已发送成功，但是渠道方未成功发送时，退订活动名称为对应邮件营销运营计划名称。如果运营计划被删除，则无退订活动名称，默认为 -。

类型 2：邮件

定义：用户在营销邮件里单击退订链接后，系统自动生成一条用户记录。

退订活动名称：退订活动名称为单击退订时所对应的邮件营销运营计划名称。如果运营计划被删除，则无退订活动名称，默认为 -。

类型 3：人工增加

定义：在用户运营平台通过 新增退订账号 来添加的退订用户。

退订活动名称：人工增加无退订活动名称。

管理退订用户

新增退订用户

1. 在左侧导航栏，选择 App 用户管理 > 退订用户管理。

2. 单击 新增退订账号，输入符合邮件格式的邮箱地址，单击 确定 进行保存。

   

3. 退订用户列表新增一条 人工增加 的退订邮箱地址。用户邮箱如果在退订列表中，则营销邮件无法正常触达到用户邮箱中。

   已经添加的邮件地址不能重复添加。

删除退订用户

1. 在左侧导航栏，选择 App 用户管理 > 退订用户管理。

2. 选择需要删除的退订账号，单击右侧 操作 栏里的 删除，删除退订用户记录。