用户分群

用户分群是通过筛选特定行为条件或用户属性而得到用户，并将这些具有共同特征的用户组成用户集群。通过大数据离线任务进行清洗，每天更新前一天的人群数，您可以使用最新的数据来创建营销计划。

人群分类

目前整理了以下 5 个方法，在使用时，可以结合不同的营销场景灵活使用。

• 预定义人群（即官方定义人群）

• 自定义人群-通过标签圈选

• 自定义人群-通过行为圈选

• 自定义人群-嵌套人群

• 导入分群

预定义人群

预定义人群，即官方推荐人群，是由涂鸦经过多年 IoT 行业运营而沉淀整理出的用户群体画像，您可以直接查看人群情况并进行相关的运营动作。

预定义人群介绍

人群名称	描述
所有授权营销的用户	该 App 中，所有得到授权的用户群体
潜在退货用户	近 90 天内，配网成功率低或者有较多反馈问题的用户群体
30 天内新增注册用户	近 30 天内，新注册的用户群体
注册但无设备用户	近 30 天内，新注册过但是没有设备用户群体
沉默阶段用户	绑定了设备，超过 7 天但不超过 30 天没有活跃的用户群体
流失用户	绑定了设备，但超过 30 天没有活跃的用户群体
有网关设备用户	拥有网关的用户群体
商城偏好用户	近 30 天内，在 App 商城中有过浏览、加购、收藏、购买等行为的用户群体
经常反馈问题用户	近 90 天有超过 2 次反馈的用户群体
高满意度用户	近 30 天内，用户活跃度高，且用户反馈次数为 0 的用户群体

自定义人群-标签圈选人群

如果官方推荐人群无法满足您的需要，您可创建自定义用户群体，通过使用用户标签信息作为圈选条件，进行圈选。

1. 在左侧导航栏，选择 App 用户管理 > 用户分群，并单击 新建人群。

   

2. 单击 且，选择 用户标签 作为筛选条件，属性逻辑、关联值与标签类型进行匹配。具体使用方法，参考 标签筛选。

   

自定义人群-行为圈选人群

自定义用户群体，还可以通过用户在客户端的相关行为动作，作为圈选条件，进行人群圈选。

1. 在左侧导航栏，选择 App 用户管理 > 用户分群，并单击 新建人群。

   

2. 单击 且，选择 用户行为 作为筛选条件，支持近 30 天内的用户行为数据进行圈选。具体使用方法，参考 行为筛选。

   

自定义人群-嵌套人群

根据已有人群进行交、并计算，生成新人群。

1. 在左侧导航栏，选择 App 用户管理 > 用户分群，并单击 新建人群。

   

2. 单击 且，选择 所属人群 作为筛选条件，支持选择多个已存在的人群进行交、并。具体使用方法，参考 用户人群运算。

   

导入人群

通过手动导入用户信息，指定圈选用户人群。可以通过邮箱、手机号、UID 其中任一方式填写。

外部邮箱账号，即非 App 注册的邮箱账号也支持导入，可在邮件营销时使用。

操作步骤如下：

1. 选择 App 用户管理 > 用户分群，并单击 导入人群。

   

2. 单击 下载导入模版。根据下载的导入用户模板，填写用户信息，并导入到智能运营平台。

   

   其中，param1、param2、param3 为自定义参数，用户可以自定义输入，作为用户附带参数信息导入。在进行邮件营销时，作为自定义参数使用。更多信息，参考 创建邮件计划。

   

3. 导入后，会显示解析成功及失败的数据。如果解析失败，可以通过 下载解析失败数据，查看具体原因。

   

创建用户分群

1. 在配置人群条件并确认预估人群数据信息后，单击 保存人群，弹出人群信息设置弹窗。人群名称最多支持 64 个字符，描述最多支持 128 个字符。

   人群名称有重名校验，在同一个 App 下不允许创建相同的人群名称。

   

2. 用户人群创建完成后，用户分群信息不会自动更新，需要刷新页面，或者单击搜索按钮，才能展示人群 更新时间 和 覆盖人数。

   

人群更新周期

人群更新周期分为按天和单次。

• 按天：按照人群条件，由系统发起数据清洗，每天更新人群数据。

• 单次：保存人群后不会再更新人群信息。如果用户单击更新，或者重新编辑并保存人群，会触发人群数据更新。

用户分群操作

导出分群

通过导出操作，查看自定义人群及预定义人群的用户明细及用户标签数据。

操作步骤如下：

1. 选择 App 用户管理 > 用户分群，进入用户分群列表页面。

2. 选择自定义人群及预定义人群，单击 导出。

3. 如果用户需要导出用户标签，可在导出时，勾选对应的标签，并单击 确认导出。

   

4. 查看浏览器的下载列表，单击已下载的 zip 文件。

   当创建新的用户分群并立即进行导出操作时，可能会出现导出人数为 0 或仅部分用户被导出的情况。
   这是因为新建用户分群后，平台会自动启动一个数据清洗和处理的过程。这一过程可能需要几分钟，具体时间依据用户数据量和复杂度而定。

5. 双击进行解压，查看解压后的文件。

查看分群用户

单击 分群用户，查看自定义人群及预定义人群的用户明细及用户标签数据。

操作步骤如下：

1. 选择自定义人群或预定义人群，单击右侧的 分群用户。

   

2. 页面跳转到 个人画像，用户分群为当前选择的分群。