创建邮件计划

用户使用邮箱注册后，您可以针对用户的邮箱进行邮件类型的营销推送。

邮件展示效果

推荐使用场景

• 欢迎邮件（自动化营销计划适用）

• 交易确认邮件

• 流失用户重激活或挽留邮件

• 节日或生日邮件

• 促销和特别优惠邮件

• 客户反馈和调查

• VIP 客户专属邮件

创建流程

创建入口

在左侧导航栏，选择 运营计划 > 运营计划 > 新建运营计划。在第二步 推送设置，推送类型 选择 邮件。更多信息，参考 运营计划概述。

推送方式

• 定时型-单次：在指定时间点，向用户分群里的用户推送邮件，完成推送后不再推送。

• 定时型-重复：在指定时间点，向用户分群里的用户推送邮件，可实现周期性推送。

• 事件触发推送：可设置用户在 App 内操作某个事件后触发邮件推送。需要设置发送频率，邮件发送的最小间隔为 1 个小时。

内容配置

• 邮件内容：支持选择素材管理通过编辑器创建或 HTML 文件导入的素材，作为邮件发送的内容，非必填选项。

• 邮件主题：可输入中文、英文、数字。

• 邮件编辑器：当未填写邮件内容时，编辑器内容可以自行填写。当使用编辑器创建的素材作为邮件内容时，支持在素材基础上修改邮件内容。当使用 HTML 文件导入的素材时，不支持二次编辑。

• 发件人邮箱：平台固定配置。如需定制发件人邮箱，可以联系智能运营平台产品经理或者运营人员。

• 发件人名称：平台固定配置。如需定制发件人名称，可以联系智能运营平台产品经理或者运营人员。

• 回复邮箱：平台固定配置。如需定制回复邮箱，可以联系智能运营平台产品经理或者运营人员。

  

多语言配置

用户可以根据多语言配置，向使用不同语言的终端用户，推送相应语种的邮件通知。

鼠标指针悬浮在语言右侧的 +，选择需要配置的语言内容，单击生成邮件配置内容。

频率设置

为了避免高频推送影响用户体验，在使用事件触发邮件推送时，平台需要对推送频率进行设置，设置项如下：

• 一个用户最多触发次数：一个活动内，同一个用户最多推送邮件的次数。

• 一个用户一天内最多触发的次数：在同一天内，同一个用户最多推送邮件的次数。

• 推送时间间隔：在邮件推送给用户之后，在设定的时间间隔内，不会再给该用户推送相同的邮件。最小间隔为 1 个小时 1 次。

• 免打扰时间：根据不同时区，设置免打扰时间。在设置时间段内，不对 App 用户进行邮件推送。设置的开始时间不能大于结束时间。

  

邮件测试

配置和填写邮件推送设置中的全部必填项之后，需要进行邮件测试。

邮件预览

配置和填写邮件推送设置中的全部必填项之后，单击页面右下角 预览，可以预览邮件发送到 PC 端及移动端的大致效果。

邮件额度

邮件额度是指平台允许发送的最大邮件数量。所有 App 共用邮件额度。当额度不够时，可以单击 增加额度 进行购买。不同数据中心的邮件额度数据相互隔离。

当平台即将发送定时型的邮件推送，但额度小于需要发送的人群数量时，无法发送该批次邮件。

邮件退订

当用户邮箱在退订用户管理列表中，邮件无法正常发送到用户邮箱。更多信息，参考 退订用户管理。

邮件自定义参数

自定义参数是邮件内容中的占位符，在发送时，会被替换成每个用户特定的数据。这些参数可以基于用户的基础信息、用户价值数据等，显著提高邮件的相关性，增强客户关系。

定义自定义参数

目前，有 2 种自定义参数传递方式：

方式 1：自定义人群/预定义人群

仅支持部分用户标签作为自定义参数进行传递。目前支持参数传递的标签有：

一级类目	标签名称	是否支持自定义参数
基础信息	国家	是
	用户注册国家	是
	国家（英文）	是
	用户注册国家（英文）	是
	当前使用平台	是
	当前使用 App 版本	是
	当前使用机型	是
	注册时间	是
	语言	是
用户行为	云存储服务到期时间	是
	近 30 天日均消耗电量（kw·h）	是
	近 7 天日均用电量（kw·h）	是
用户价值	节能服务体验到期时间	是
	节能付费服务到期时间	是
	订阅型云存服务的到期时间	是
	4G 服务到期时间	是

方式 2：导入人群时自定义参数

导入人群模板内容中，param1、param2 和 param3 为自定义参数。用户可以自定义输入参数值，平台将该值存储到相应的人群用户中。

邮件模板编辑

如果推送人群选择预定义人群或自定义人群，在创建邮件模板时，或在编辑邮件编辑器里编辑邮件内容时，将在文本中插入特定的标记或代码片段，作为自定义参数的占位符。例如，您可能在问候语中使用 {reg_date} 来个性化用户注册时间。

如果推送人群选择导入人群，并且导入人群中已定义好自定义参数 param1、param2 和 param3，使用 {parma1} 作为自定义内容发送邮件。

邮件发送

发送时，如果查询用户自定义参数不为空，会将参数值替换成自定义参数。

运营数据

数据概况

指标名称	描述
曝光次数	邮件触达成功的总次数。
曝光用户数	邮件触达成功的总用户数。
点击次数	邮件触达之后点击邮件次数。
点击用户数	邮件触达之后点击邮件用户数。
目标完成次数	邮件触达用户后，规定时间内，满足目标设置完成的总次数。
目标完成用户数	邮件触达用户后，规定时间内，满足目标设置完成的总用户数。

用户趋势

指标名称	描述
次数趋势	展示时间区间内曝光次数、点击次数、目标完成次数和取消订阅次数每日 新增 的统计数据
用户数趋势	展示时间区间内，曝光用户数、点击用户数、目标完成用户数和取消订阅用户数的每日 累计 数据，即当日新增的数据需要将当日减去前一天的数据而计算得到

常见问题

Q1：定时发送的邮件已达到触发时间，为什么 T+1 没有发送数据？

​如果在 T+1 甚至 T+2 天之后，对应的邮件运营计划曝光数据仍为 0，可以排查是否因为平台邮件额度不足，而导致邮件发送失败。

Q2：为什么有些用户收到的邮件语种不匹配？

邮件发送的语种是基于用户语言标签进行匹配的。如果用户更换系统语言，或者客户端上报的语言和平台不符，则会触发发送英文邮件（海外数据中心）或中文邮件（中国数据中心）。

Q3：当发送的用户分群里存在退订或者用户无邮件地址时，额度还会扣除吗？

如果用户分群中存在退订用户或者用户无邮件地址时，发送时不会扣除对应的额度。如果发送过程中邮件发送失败，用户未收到邮件推送时，额度会相应地补回。补回需要一定的时间缓存，会在 1 天内完成额度的补回。